Als Coördinator & Reservations ben je het aanspreekpunt voor gasten en potentiele gasten. Je zorgt dat alles soepel verloopt van reserveringen tot check-ins en check-outs, en je draagt actief bij aan de verbetering van het product en de gastbeleving. Gastrelaties & Front Office ○ Ontvangen en helpen van gasten bij check-in en check-out. ○ Eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en speciale verzoeken. ○ Proactieve communicatie met gasten voor, tijdens en na hun verblijf. Reserveringen & Administratie ○ Behandelen van reserveringsaanvragen (telefonisch, per e-mail en via boekingsplatformen). ○ Bevestigen, registreren en beheren van boekingen. ○ Correct verwerken van betalingen, facturen en rapportages. Communicatie & Coördinatie ○ Beantwoorden van e-mails, Whatsapp berichten en telefoongesprekken. ○ Buiten de ochtend kantoor uren bereikbaar via telefoon en Whatsapp voor gast assistentie bij check-in of urgentie issues. ○ Ondersteunen bij interne communicatie met housekeeping, en onderhouds team. ○ Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen voor product en processen. ○ Contact persoon leveranciers & voorraadbeheer Blue Bay Lodges. ○ Projecten opzetten voor langere termijn voor housekeeping en onderhoudsteam voor behoud en verbetering van de gebouwen. Operationele ondersteuning ○ Toezicht houden op dagelijkse gang van zaken rondom de lodges. ○ Coördineren en controleren van schoonmaak- en onderhouds team. ○ Actief bijdragen aan kwaliteitsverbetering en gasttevredenheid. ○ Ondersteunen bij projecten, management ondersteuning. ○ Op oproep basis in overleg beschikbaar tijdens weekenddagen/ tijdens afwezigheid management. ○ Eventueel op project basis in overleg uitbreiding mogelijk met extra werkzaamheden zoals marketing activiteiten, website/ online presence etc. ○ Indien gewenst, kunnen de uren ook uitgebreid worden met extra projecten voor Dive Division. Requirements MBO- werk- en denkniveau Ervaring in soortgelijke functies Klantvriendelijk en dienstverlenend Pro-actief Flexibel Goed in Engels, Nederlands en Spaans is een pre.
