Job Description

Stellenbeschreibung

WAS DU TUST

In dieser Rolle bietest du technischen Support vor Ort in unseren Offices, Stores und Logistikstandorten und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der lokalen IT-Services. Du unterstützt deine Kolleg*innen dabei, dass Hardware, Software und IT-Infrastruktur zuverlässig funktionieren und der tägliche Betrieb reibungslos läuft.

• Bereitstellung von technischem Support vor Ort für Hardware- und Softwareprobleme, die nicht remote gelöst werden können.
• Analyse und Behebung von Störungen an Endgeräten wie Laptops, Mobiltelefonen, Tablets sowie Konferenzraumtechnik.
• Organisation und Bereitstellung von IT-Equipment sowie Unterstützung bei Infrastruktur- und Lifecycle-Aktivitäten, technischen Setups und Standortveränderungen.
• Dokumentation sowie Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests in ServiceNow oder vergleichbaren Systemen.

MIT WEM DU ARBEITEST

Du arbeitest eng mit Kolleg*innen in unseren Offices, Stores und Logistikstandorten sowie mit globalen Technologie-Teams und lokalen Infrastrukturpartnern zusammen.

In dieser Rolle leistest du praxisnahen technischen Support und trägst dazu bei, dass unsere täglichen Abläufe ohne Unterbrechungen funktionieren.

WER DU BIST 

Wir suchen Menschen mit… 

• 2+ Jahre Erfahrung im IT-Support, IT-Service oder IT-Betrieb.
• Grundkenntnissen in der Fehleranalyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Guten Kommunikationsfähigkeiten sowie einer strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Endgeräten, Netzwerken oder IT-Services ist von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1) und ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2).
• Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL-Prinzipien. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.

Und Menschen, die…

• Neugierig sind und sich in einem praxisorientierten technischen Umfeld weiterentwickeln möchten.
• Auch in herausfordernden Situationen ruhig bleiben und mehrere Aufgaben gleichzeitig koordinieren können.
• Lösungsorientiert arbeiten und Kolleg*innen geduldig, pragmatisch und zuverlässig unterstützen
• Teamorientiert, offen und kommunikativ sind und Wert auf eine klare Zusammenarbeit legen.

WER WIR SIND

Die H&M Group ist ein global agierendes Unternehmen mit starken Modemarken und innovativen Geschäftszweigen. Wir glauben daran, dass herausragendes Design, erschwingliche Preise und nachhaltige Lösungen keine Gegensätze sein müssen. Unsere Kund*innen stehen im Mittelpunkt all unserer Entscheidungen. Unsere Unternehmenskultur wird von tausenden leidenschaftlichen und talentierten Kolleg*innen geprägt. Gemeinsam nutzen wir unsere Größe und unser Wissen, um die Modebranche in eine inklusivere und nachhaltigere Zukunft zu führen. 

DARUM WIRST DU ES LIEBEN, BEI UNS ZU ARBEITEN

Wir bieten allen unseren Mitarbeiter*innen in der H&M Group attraktive Benefits und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten weltweit an.

• Mitarbeitendenrabatt von 25% auf unsere Marken H&M (einschließlich Beauty und Move)  COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET
• Weihnachts – und Urlaubs Sonderzahlung
• H&M Incentive Program – HIP
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit Lyra
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits

WERDE TEIL UNSERES TEAM

Dies ist eine Vollzeit Stelle, welche in Hamburg angesiedelt ist und einem hybriden Arbeitsmodell (4 Tage im Office & 1 Tage Remote) folgt.  

Wenn du glaubst, deine Erfahrungen, Fähigkeiten und Ambitionen passen zu dieser Rolle, sende bitte deine Bewerbung so bald wie möglich, jedoch spätestens bis zum 11.09.2026 

Aufgrund von Datenschutzbestimmungen können wir nur Bewerbungen über unser Bewerberportal Smart Recruiters berücksichtigen. 

Unsere Stärke und Einzigartigkeit liegt in vielen Dingen – in unserer inklusiven Kultur, unseren starken Werten und den Entwicklungsmöglichkeiten. Doch vor allem sind es unsere Kolleg*innen, die uns zu dem machen, was wir sind. 

Werde Teil unseres Teams und mach den nächsten Schritt in deiner Karriere mit uns – die Reise beginnt hier! 

*Wir setzen uns für einen fairen, transparenten und kompetenzbasierten Recruitment Prozess ein. Daher bitten wir dich, deiner Bewerbung kein Anschreiben beizufügen. 

Zusätzliche Informationen