Job Description

Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad. Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC). Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción. Gestionar incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y planes de remediación. Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente. Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma. Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio. Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables. Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte. Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación. Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio. Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución. Requirements Experiencia profesional Mínimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos. Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones. Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services. Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones. Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA. Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos. Conocimientos técnicos obligatorios Ericsson Order Care (EOC). Order Management. Oracle SQL avanzado. Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones. Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos. Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones. Conocimientos deseables Ericsson Catalog Manager (ECM). Ericsson cBiO. Velocity Studio. Oracle WebLogic. REST APIs. Jenkins. ITIL. TM Forum Frameworx. Jira. Idiomas Inglés avanzado (idealmente C1). Se aceptará Inglés B2 demostrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes. Español o Portugués para interacción interna con el equipo. Competencias personales Liderazgo técnico. Comunicación efectiva con clientes. Capacidad de toma de decisiones bajo presión. Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados. Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos. Capacidad de conducción de equipos remotos. Organización y rigurosidad documental. Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes. Formación Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afín. Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado. Benefits Seguro complementario de salud y vida. Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año. Bono de Vacaciones. Día libre del Cumpleaños. Bono Nacimiento hijo/a. GiftCard de Navidad. Estacionamiento bicicletero. Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa. Dress Code. Actividades festivas empresa y WeWork . Snack Saludable en oficina. Becas de estudio Inglés . Formaciones Udemy. Beneficios descuentos comercios asociados. Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes. Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).