Job Description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Gestionar de forma transversal los macro-procesos del site (UTR y OTR), asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de KPIs entre turnos y ciclos. Apoyar al Supervisor en la revisión de KPIs del site, el análisis de tendencias y la preparación de TIER 2 y TIER 3. Asumir la responsabilidad integral del site en ausencia del Supervisor, tomando decisiones operativas y de people de alcance completo.
• Actuar como punto de escalación de alta complejidad para los Team Leaders: resolver incidencias que superan el alcance del TL en tiempo real y bajo presión. Coordinar el traspaso de turno entre TLs, garantizando la transmisión correcta de contexto, hallazgos abiertos y compromisos pendientes.
• Liderar iniciativas de mejora continua en los procesos del site: identificar causas raíz de desviaciones recurrentes y ejecutar planes de acción sostenibles. Liderar auditorías operativas de mayor profundidad (Fast Audit, GEMBA de proceso), con enfoque en hallazgos sistémicos y de impacto multi-turno.
• Gestionar incidencias críticas de OTR (siniestros, rescates de flota, incidentes graves con drivers) y UTR (backlog crítico, fallos en despacho), tomando decisiones de impacto en el acto. Diseñar y actualizar layouts y estándares operativos del site en coordinación con el Supervisor, asegurando su adopción consistente en todos los turnos.
• Desarrollar y mentorear a los Team Leaders del site: retroalimentar su desempeño, acompañar su crecimiento y estandarizar prácticas operativas entre turnos. Liderar el proceso de efectivización y onboarding operativo de nuevos TLs, OPL3 y perfiles clave del site.

Requisitos:

• Contar con mínimo 3 años en operaciones logísticas Last Mile, con al menos 1-2 años como Team Leader, y experiencia transversal en procesos UTR y OTR (no limitada a un solo proceso o turno).
• Dominar sólidamente los KPIs Last Mile (DS, Delay, Visit Success, ORH, EDD, Siniestralidad) y demostrar capacidad para resolver incidencias de alta complejidad en tiempo real.
• Manejar Excel / G-Sheets a nivel avanzado; SQL deseable.
• Aplicar habilidades de coaching y desarrollo de equipos de liderazgo operativo, y gestionar múltiples prioridades y turnos de forma simultánea.
• Orientarse a la mejora continua con pensamiento analítico estructurado, y contar con disponibilidad para rolar turnos y cubrir el alcance transversal del site.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.