Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als Leitung Service Contact Center (m/w/d) im Job‑ Tandem gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Tandem‑ Partnerin die Zukunft eines zentralen Kundenschnittpunkts der Vaillant Group. Sie verbinden moderne Führung mit operativer Exzellenz und schaffen ein Umfeld, in dem Servicequalität, Mitarbeitenden-Entwicklung und Kundenorientierung Hand in Hand gehen.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Service Management oder Kommunikation
• Berufserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Service Contact Center oder einem Service‑nahen Umfeld, prägt Ihr professionelles Handeln
• Fachwissen und Fähigkeiten: Sie bringen fundierte Kenntnisse in moderner Mitarbeiterführung, Performance‑Steuerung, Prozessoptimierung und kundenorientierten Servicekonzepten mit
• Wünschenswert: Erfahrung mit Job‑Sharing‑ oder Tandem‑Modellen sowie mit Change‑Management‑ oder Transformationsprojekten erleichtern Ihnen den Einstieg
• Persönlichkeit: Mit Empathie, Klarheit und Entscheidungsstärke schaffen Sie Vertrauen, fördern Zusammenarbeit und gehen Veränderungen proaktiv und konstruktiv an
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation im nationalen und internationalen Kontext

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Arbeitsatmosphäre: Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie schnell Freude und Spaß in unserem Team haben. Eine enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit macht uns aus
• Kundenerlebnis: Alles, was wir tun, hat hohe Praxisrelevanz. Wir im Service machen den Unterschied für unsere Kunden
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboarding- Prozess inkl. Onboarding- App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt