Job Description

Warum Sie Teil unseres Kundenservice-Teams werden sollten?

Unsere Kundenservice‑Teams stehen für schnelle Lösungen, technische Kompetenz und echte Nähe zum Kunden. Als starker Partner des Vertriebs sorgen wir dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig, klar und serviceorientiert bearbeitet wird.

Was uns auszeichnet? Präzise Kommunikation, Teamgeist und der Anspruch, jedes Problem in eine Lösung zu verwandeln.

Sie möchten Kundenservice mit Wirkung gestalten? Dann kommen Sie zu Hager und bringen Sie Ihre Stärke dort ein, wo sie direkt spürbar wird.

Als Leitung (m/w/d) Zentrales Auftragsmanagement Leitung (m/w/d) Zentrales AuftragsmanagementLeitung (m/w/d) Zentrales AuftragsmanagementLeitung (m/w/d) Zentrales Auftragsmanagement berichten Sie an den Abteilungsleiter KundenserviceDie Position ist am Standort in Blieskastel zu besetzen und Ihre Tätigkeit erfolgt im Rahmen eines unbefristeten Arbeitsvertrages.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die effiziente, termingerechte und qualitätsgesicherte Steuerung aller Prozesse im Zentralen Auftragsmanagement innerhalb des dreistufigen Vertriebsmodells
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams; Sicherstellung klarer Rollen, Zuständigkeiten und standardisierter Abläufe
• Gewährleistung eines reibungslosen Informations-, Material- und Auftragsflusses durch enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf sowie Produktion.
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement bei komplexen Auftrags-, Liefer- oder Terminabweichungen sowie professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, insbesondere dem Elektrogroßhandel
• Entwicklung und Monitoring zentraler KPIs sowie Weiterentwicklung der System- und Prozesslandschaft in enger Abstimmung mit dem Customer Service Operations Team zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Prozessqualität.
• Initiierung, Leitung und Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Harmonisierung der End-to-End-Auftragsprozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Auftragsmanagement oder in angrenzenden Bereichen, idealerweise in einem produzierenden Unternehmen oder im dreistufigen Vertrieb
• Sehr gute Kenntnisse in SAP ERP/BW sowie sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Reporting-Tools wie Power BI ist von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für End-to-End-Prozessabläufe, Kennzahlensteuerung und datenbasierte Entscheidungsfindung
• Mindestens fünfjährige, nachweisbare Führungserfahrung und fundierte Erfahrung in der Anleitung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und Veränderungen aktiv voranzutreiben

Was bieten wir Ihnen?

• Ein maßgeschneidertes Onboardingprogramm, das Ihre ersten Schritte im Unternehmen erleichtert
• Die Möglichkeit zu lernen und sich über zahlreiche Schulungsmodule in unserer ausgezeichneten, unternehmenseigenen Universität, der Hi! University, weiterzuentwickeln.
• Vielfältige Karrierechancen innerhalb des Unternehmens im Rahmen unseres Programms für interne Mobilität.
• Wir ermöglichen flexible Arbeitszeitmodelle
• Wir bieten einen Verpflegungszuschuss zum Mittagessen in unserer Kantine (standortabhängig)
• Außerdem: Kostenloses Wasser, betriebsmedizinische Betreuung, Gesundheitstage
• Spaßfaktor: Jobrad und für Mitarbeiterkinder regionale Ferienprogramme
• Heute schon an Morgen denken: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
• Zeit zum Erholen: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Regelmäßige Mitarbeiterevents ermöglichen den Austausch über die eigene Abteilung hinaus

Wie läuft der Bewerbungsprozess ab?

• Nachdem Ihr Lebenslauf ausgewählt wurde, werden Sie von einem Recruiter für ein telefonisches Interview kontaktiert.
• Danach werden Sie zu einem ersten Gespräch mit der zukünftigen Führungskraft und dem Recruiter eingeladen.
• Anschließend wird ein zweites Gespräch mit weiteren Vorgesetzten und dem Personalverantwortlichen organisiert.