Job Description

Leiter:in IT Operations Management (m/w/d)

80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung

Du führst und transformierst unsere Organisationseinheit IT Operations Management (ITOM). Gemeinsam mit deinem Team stellst du das Major Incident Management, die 7x24h-Betriebsüberwachung sowie die Steuerung geschäftskritischer Verarbeitungsnetze der Bank sicher. In einer komplexen Enterprise-IT-Landschaft im stark regulierten Bankenumfeld entwickelst du das Team mit technischem Weitblick und Pragmatismus von einer traditionellen Prozessorganisation hin zu einem modernen, engineering-orientierten IT Operations-Hub weiter. Du treibst Automatisierung und Observability voran, etablierst moderne Post-Mortem- und Lernkulturen und machst den operativen Betrieb fit für die Zukunft.

Deine Aufgaben

• Operative Gesamtverantwortung & Stabilität: Sicherstellen des 7x24h-Betriebs (OCC), des Major Incident Managements, der fehlerfreien Ausführung geschäftskritischer Job-Netze sowie die Begleitung von Hypercare-Phasen.
• Teamführung & Verantwortung: Du nimmst das bestehende Team aus rund 15 Mitarbeitenden mit auf die Reise – du förderst gezielt technisches Verständnis, stärkst die Eigenverantwortung und wandelst manuelle Arbeitsweisen schrittweise in automatisierte, datengestützte Abläufe um.
• Engineering-Mindset & Toil-Reduktion: Du identifizierst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten und treibst gemeinsam mit deinem Team die Standardisierung und Runbook-Automatisierung voran, um operative Reibungsverluste spürbar zu minimieren.
• Blameless Post-Mortems & Resilience:Etablieren einer modernen Fehler- und Lernkultur im Problem Management. Ursachen werden nicht nur dokumentiert, sondern systemisch verstanden und nachhaltig in Kooperation mit den Engineering-Teams behoben.
• Kollaboration auf Augenhöhe: Als wichtigster operativer Partner und „Power-User“ formulierst du klare Anforderungen an die Softwareentwicklung sowie an Plattform-, Cloud- und Observability-Teams und sprichst deren technische Sprache.
• Prozess-Evolution: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Betriebsprozesse zur Steigerung von Stabilität, Effizienz und Servicequalität.

Dein Profil

• Fundierter technischer Hintergrund: Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Praxis) mit solidem Verständnis moderner IT-Architekturen, Plattformen, Softwareentwicklungs- und Automatisierungsprinzipien. Wir erwarten nachweisliche Erfahrung im Betrieb komplexer Enterprise-IT-Landschaften (mission-kritische Systeme, hohe Verfügbarkeit, ITSM-Prozesse).
• Empathische Führung & Change-Kompetenz: Erfahrung im Führen und vor allem Weiterentwickeln von IT-Betriebsteams in der Grössenordnung von >10 Mitarbeitenden. Du hast Freude daran, Mitarbeitende mit unterschiedlichem Erfahrungshintergrund an neue Methoden und Technologien heranzuführen.
• Krisenfestigkeit & Kommunikationsstärke: Souveränes Auftreten bei Major Incidents mit adressatengerechter Kommunikation – von Engineers bis hin zum Top-Management.
• Modern Operations & SRE-Pragmatismus: Praxiserprobtes Wissen in Incident- und Problem-Management, kombiniert mit dem Verständnis von SRE-Prinzipien (Toil-Reduktion, Weiterentwicklung Richtung Observability, Blameless Post-Mortems).
• Branchenverständnis: Erfahrung im regulierten Umfeld (bevorzugt Finanzdienstleistung) und Verständnis für geschäftskritische Kernbankprozesse.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot

• Kultur der stetigen Weiterentwicklung – technisch, fachlich und persönlich
• Spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum mit vielen Netzwerkmöglichkeiten
• Deine Karriere liegt uns als Arbeitgeberin am Herzen und deshalb fördern und begleiten wir dich auf deinem Weg
• Du kannst deine Arbeit in Absprache mit deinem Team flexibel organisieren (bspw. mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, etc.)
• Zentral gelegener, moderner und attraktiver Arbeitsplatz im Wirtschaftsraum Zürich
• Umfassendes Paket mit attraktivem Grundsalär, variabler Vergütung und vielseitigen Benefits (z. B. Sportangebote, Freizeitaktivitäten, Kinderbetreuung, Beteiligung an Krankenkassenprämien)

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Toni Sommer

freut sich, dir zu helfen.

Telefon: 044 292 27 95