Deutsche Bahn

Leiter:in Customer Service & Order Management

Deutsche Bahn  •  Frankfurt am Main, DE (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description


Frankfurt am Main

Germany

Entry date: 01.09.2026

DB Fahrzeuginstandhaltung GmbH

Business and management

Any (Permanent)

Job no. 580722

Management & Executives

Introduction

Wie die Verkehrswende zukünftig auf Schienen, Straßen und auf dem Luftweg aussehen wird, das entscheidet sich schon heute an deinem Arbeitsplatz. Lerne uns als dynamische, weit vernetzte Arbeitgeberin kennen und treibe als Führungskraft mit deinem Team wegweisende Projekte und Prozesse voran, bringe deine Ideen ein und ermögliche Innovationen. Entscheide jetzt mit, wie Millionen Menschen morgen Mobilität – und uns als Deutsche Bahn – erleben werden.


Responsibilities
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Customer Service & Order Management (w/m/d) für das Geschäftsfeld DB Fahrzeuginstandhaltung GmbH am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:


  • Du koordinierst, priorisierst und steuerst Serviceaufträge für die Produktlinie Mobile Train Services und sorgst für eine schnelle, transparente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung
  • Zudem bist du zentrale Ansprechperson für Kunden, mobile Serviceteams und externe Partner und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher
  • Du akquirierst Aufträge, unterstützt die Erreichung der Umsatzziele und entwickelst das Leistungs- und Produktportfolio kontinuierlich weiter
  • Zusätzlich bearbeitest du Aufträge systemgestützt über die relevanten Tools und verantwortest die dazugehörige Materialdisposition
  • Du pflegst und entwickelst ein Netzwerk aus internen und externen Partnern zur Sicherstellung einer effizienten Leistungserbringung
  • Disziplinarisch und fachlich einwickelst und führst du das Team Customer Service und Order Management
  • Du unterstützt das Vertragsmanagement und achtest auf die Einhaltung vertraglicher Anforderungen und Vereinbarungen
  • Des Weiteren überwachst und gewährleistest du die Qualität der erbrachten Leistungen und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services ab


Qualifications

Dein Profil:


  • Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Zudem verfügst du über Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Vertrieb
  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
  • Des Weiteren überzeugst du durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Du kommunizierst sicher mit Kund:innen sowie internen und externen Partner:innen
  • Zusätzlich gehst du routiniert mit IT-Systemen und digitalen Prozessen um
  • Dein Englisch ist verhandlungssicher in Wort und Schrift

Das ist uns wichtig:


Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.


Benefits


Attraktive Konditionen

Du leistest Großes und bekommst auch Großes zurück: ein marktgerechtes Gehaltspaket mit in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag und Arbeitsplatzgarantie sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Frauennetzwerk

Hinter einer erfolgreichen Frau steht ein Netzwerk erfolgreicher Frauen! Unser Netzwerk „Frauen bei der Bahn“ bietet die Möglichkeit, deinen persönlichen Wirkungskreis zu erweitern und stärkt aktiv Frauen in und ohne Führung auf allen Ebenen.

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern dein Können und warten auf deine Handschrift.

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben dir eine langfristige Perspektive.

Disclaimer

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Deutsche Bahn

About Deutsche Bahn

We are Deutsche Bahn. Millions of passengers travel with us every day, and we transport enormous volumes of goods – across Germany and throughout neighboring European countries.

DB is one of Germany’s most diverse employers. With more than 230,000 employees in 20 countries, Deutsche Bahn is one of the world’s largest providers of mobility and logistics services. Together with our employees, we develop innovative projects to efficiently steward infrastructure and modes of transport for people and goods by rail and road.

Deutsche Bahn is undergoing a comprehensive modernization and transformation programme. The goal of the “Newstart DB” initiative is a significantly more efficient and more customer-focused company, where decisions are made close to the business and to our customers.

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Industry
Transportation & Logistics
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Berlin, DE
Year Founded
Unknown
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