Job Description

DEINE AUFGABEN

• 
  Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom
• 
  Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung
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  Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden‑ und Partnerbedürfnisse
• 
  Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels
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  Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags‑ und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich)
• 
  Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact‑Center‑Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme
• 
  Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance‑Kennzahlen inkl. Effizienz‑ und Wirtschaftlichkeitssteigerung
• 
  Business Partner für andere Standorte sowie Corporate‑Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Führungs‑ und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C‑Umfeld
• 
  Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
• Fundierte Kenntnisse in Service‑ und Prozessmanagement, SLA‑Steuerung, Ticketing und KPI‑basierter Performance‑Messung
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse
• Technologieaffinität für CRM‑, Contact‑Center‑ und Case‑Management‑Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance‑Steuerung
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget‑, Ressourcen‑ und Kostenmanagement
• Ausgeprägte Leadership‑ und Coaching‑Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change‑Erfahrung
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität und hoher Sozialkompetenz
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil