Job Description

Hast du Lust, die P&C‑Kundenerfahrung bei Zurich mit deinem Drive und deiner Erfahrung auf das nächste Level zu bringen?

Als Leiter Kundeninteraktion, -prozesse und Marktmanagement verantwortest du die zentralen Kunden‑Touchpoints, ‑Korrespondenzen und ‑Dokumente im P&C Underwriting. Mit deiner Projektmanagement-, Business- und IT-Expertise optimierst du Prozesse gezielt und richtest sie konsequent auf Kundenexzellenz aus, mit Fokus auf die Weiterentwicklung des Quote-&-Buy-Prozesses für ein modernes, nahtloses Erlebnis unserer Privatkundinnen und -kunden. Zudem strukturierst und steuerst du die GotoMarket-Aktivitäten für unsere Angebote im Privatkundensegment und stellst eine abgestimmte Marktbearbeitung über alle Produkte und Kundensegmente sicher, sodass diese in den Vertriebskanälen (Generalagenturen, Broker, Direct) und bei unseren Kunden die gewünschte Wirkung erzielen. Du führst ein engagiertes Expertenteam, arbeitest eng mit Produktmanagement, Vertrieb, IT, Customer Management und Marketing zusammen, entwickelst überzeugende Strategien und setzt diese eigenverantwortlich in konkrete Massnahmen um.

Bist du bereit, die Extrameile zu gehen und Kundenerlebnisse zu schaffen, die nicht nur überzeugen, sondern begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig!

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 3» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Leiter Kundeninteraktion, -prozesse und Marktmanagement.

Was du tust

• Du führst ein engagiertes Team von vier Expertinnen und übernimmst gleichzeitig eigene Themen von der Idee über die Analyse bis zur Umsetzung
• Du optimierst und entwickelst gemeinsam mit deinem Team bestehende P&C‑Kundenprozesse weiter – mit Fokus auf Kundenexzellenz und Prozessqualität – und setzt Massnahmen auch in einer komplexen Systemlandschaft wirkungsvoll um
• Du gestaltest und verbesserst mit deinem Team unsere Dokumente und Kundenkommunikation, sodass sie klar, verständlich und für unsere Kundinnen und Kunden begeisternd sind
• Du verantwortest die Go‑to‑Market- und Marktbearbeitungsstrategien für P&C Privatkunden und stellst eine abgestimmte, strategische Marktbearbeitung über alle Lines of Business und Kundensegmente für alle Vertriebskanäle (Generalagenturen, Broker, Direkt) sicher
• Du entwickelst C‑Level‑taugliche Strategien zu spezifischen Themen des Teamauftrags und setzt diese mit deinem Team konsequent in konkrete Massnahmen um

Was du mitbringst

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik idealerweise mit Schwerpunkt Versicherung, Marketing oder Prozessmanagement und mehrjährige Versicherungserfahrung im P&C‑Privatkundengeschäft
• Nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung mit starkem Track Record, Business-Analyse-Skills und ausgeprägter IT‑Affinität
• Hohe Kreativität, idealerweise mit praktischer Erfahrung in Human Centered Design oder Customer Experience Design
• Hoher Eigenantrieb und ausgezeichnete Organisationsstärke, kombiniert mit Leadership‑Qualitäten, starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

Dein Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Philippe Frutiger (+41 44 628 32 20)

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 70 - 100 %

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40 %

#LI-Hybrid

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon

Information für Personalvermittler

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.