Job Description

**Moin, wir sind ARCTA.
**Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen.

Hast du Bock, technischen Kundenservice nicht nur abzuarbeiten, sondern als kompletten Bereich aufzubauen – mit Prozessen, Doku und echter Verantwortung?

Spannend, wir nämlich auch.

Wir sind ein wachsendes Outdoor-Startup aus Hamburg, das mit seinen Dachzelten Menschen raus in die Natur bringt – für echte Freiheit und gemeinsame Abenteuer. Unser Ziel: die führende Marke für Dachzelte in Europa werden.

Und damit wir dahin kommen, brauchen wir genau dich: Eine technisch versierte Person, die weiß, was eine Niete von einer Schraube unterscheidet, souverän mit Endkunden und Händlern kommuniziert, Prozesse strukturiert und unsere Operations mit aufbaut.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?

Aufgaben

Technischer Kundensupport (Tier 2):

Du übernimmst alle technischen Reklamations- und Servicefälle, die Tiefe brauchen – fehlende Schrauben, klemmende Reißverschlüsse, Aufbau-Probleme, Garantieabwicklung. Du berätst Kunden, koordinierst den Ersatzteilversand und sorgst dafür, dass aus jeder Reklamation am Ende ein zufriedener Kunde wird.

Prozesse, Doku & Wissensaufbau:

Du baust unseren Support-Bereich strukturell aus: pflegst unsere Wissensdatenbank, drehst Loom-Videos für interne Schulungen und Kundenanleitungen, entwickelst Antwortvorlagen und Reparatur-Guides. Außerdem steuerst du fachlich unseren Tier-1-Support und sorgst dafür, dass er immer mehr Cases selbstständig lösen kann.

Warenwirtschaft, Händler- & Kundenberatung:

Du arbeitest aktiv in unserer Warenwirtschaft, legst Bestellungen an und koordinierst Lieferungen. Wenn Endkunden oder Händler vor dem Kauf Unterstützung suchen (Kompatibilität, Modellvergleich, Zubehör), bist du die kompetente Ansprechperson – und machst aus Beratung echten Umsatz. Damit wirst du zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und unserer Logistik.

Optimierung & Skalierung:

Du hinterfragst bestehende Support-Prozesse, identifizierst Engpässe und baust schrittweise eine Struktur auf, die mit unserem Wachstum mitskaliert. KI-gestützte Antwort-Tools, automatisierte Workflows, smarte Eskalationslogiken – alles auf dem Tisch.

Qualifikation

Bisherige Stationen: Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Vertrieb oder im Outdoor-, Camping-, Automotive- oder Handwerks-Umfeld. Ein Plus, wenn du schon mit Warenwirtschaftssystemen (z. B. JTL) gearbeitet hast.

Level: Mid-Level mit ca. 2-3 Jahren Berufserfahrung

Mindset: Technisch versiert und kommunikativ. Du fühlst dich sowohl in einer Werkstatt als auch im Kundengespräch wohl – und kannst zwischen beiden Welten übersetzen. Hands-on, lösungsorientiert, eigenständig und mit einem Blick für Strukturen.

Ausbildung/Studium: Nicht entscheidend. Industriekaufmann, KFZ-Mechatroniker, Außenhandel, BWL oder Quereinsteiger aus Outdoor-/Camping-/Handwerks-Branche – alles passt, solange Drive und Technikverständnis da sind.

Kenntnisse: Technisches Produktverständnis, sichere Kommunikation per Mail und Telefon (Deutsch fließend, Englisch gut), Erfahrung mit Warenwirtschaft/CRM, Auge für Prozesse und Strukturen.

Benefits

Deine Benefits

🎒 ARCTA: Outdoor-Gear Rabatt & Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer

🧭 Ownership: Du baust einen kompletten Bereich aus eigenem Drive auf – Support, Prozesse, Doku

👥 Team: Enges, ambitioniertes Core Team in Hamburg mit klarer Mission

📚 Next Steps: Budget für deine Weiterbildung – damit du (und wir) weiterwachsen

🧭 Mentoring: Direktes Sparring mit Lukas aus dem Gründerteam – kurze Wege, ehrliches Feedback

Also, wenn du Lust hast, nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern eine ganze Säule unseres Operations-Setups aufzubauen, dann bewirb dich noch heute.

Wir stellen pragmatisch und schnell ein – und freuen uns schon darauf, dich bald kennenzulernen.

Viele Grüße
Lukas