Job Description

Omschrijving

Wij zijn op zoek naar een Lead Service Designer voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken. Je gaat aan de slag binnen het Programma Klantgerichte Dienstverlening, dat werkt aan een beweging naar meer klantgerichte dienstverlening binnen de kaders van de publieke opdracht en maatschappelijke opgaven.

RVO ondersteunt ondernemers en organisaties zodat zij kunnen bijdragen aan de beoogde maatschappelijke impact. Dit vraagt om duidelijke strategische keuzes in doelgroepbenadering, waarde en inrichting van dienstverlening. Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is aanvullende strategische expertise nodig om deze keuzes verder aan te scherpen en samenhangend vorm te geven.

Als Lead Service Designer help je strategische keuzes vroegtijdig te toetsen. Je maakt de belangrijkste aannames en onzekerheden zichtbaar en vertaalt deze naar eerste concepten, prototypes of een proof of concept die snel in de praktijk kunnen worden gevalideerd. Zo ontstaat inzicht in welke keuzes kansrijk en uitvoerbaar zijn en waar aanpassing of aanscherping nodig is.

Daarnaast geef je richting aan dit proces, breng je de juiste mensen en expertise samen en coördineer je de ontwikkeling en toetsing van concepten, prototypes en proofs of concept. Je vertaalt inzichten uit onderzoek en tests naar concrete aanbevelingen voor vervolgstappen en bouwt mee aan een vaste ontwerp- en verbeterwerkwijze binnen de organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Vertalen van strategische keuzes naar toetsbare aannames, concepten en prototypes.

• Vormgeven en coördineren van de ontwikkeling en snelle validatie van concepten, prototypes en proofs of concept.

• Vertalen van onderzoeks- en testinzichten naar concrete aanbevelingen voor vervolgstappen.

• Bijeenbrengen van de juiste expertise en stakeholders om ontwerp- en verbetertrajecten succesvol uit te voeren.

• Ontwikkelen en verankeren van een iteratieve ontwerp- en verbeterwerkwijze binnen de organisatie.

• Overdragen van methoden en vaardigheden op het gebied van service design en klantgericht werken.

• Begeleiden van teams bij het zelfstandig toetsen en verder ontwikkelen van keuzes binnen strategische kaders.

• Bijdragen aan de verdere professionalisering van klantgerichte dienstverlening binnen RVO.

Requirements

Wat vragen wij?

• Minimaal 8 jaar ervaring als Service Designer, waarvan minimaal 5 jaar in een senior of leidende rol.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met dienstverlening binnen een grote organisatie (meer dan 1.000 medewerkers).

• Aantoonbare ervaring met het leiden van minimaal één klantgericht programma of transformatie binnen een publieke organisatie.

• Ervaring met het inhoudelijk leiden van klantgerichte programma’s of transformaties waarbij klantgerichte ambities zijn vertaald naar nieuwe of verbeterde dienstverlening, werkwijzen en organisatie-inrichting.

• Aantoonbare ervaring met zowel organisatiebrede transformaties als kortcyclische ontwerp- en verbetertrajecten.

• Ervaring met klantgerichte programma’s waarbij zowel interne als externe stakeholders betrokken zijn.

• Ervaring met het opzetten en toepassen van meetkaders voor klantbeleving als basis voor besluitvorming.

• Ervaring met het opbouwen en inbedden van kennis, vaardigheden en werkwijzen op het gebied van CX en service design.

• Sterk strategisch inzicht.

• Aantoonbaar leiderschap.

• Organisatiesensitief en verbindend.

• Uitstekende samenwerkingsvaardigheden.

Informatie

Startdatum: 31 augustus 2026

Duur: 6 maanden

Inzet: 16-24 uur per week

Locatie: Den Haag / Hybride

Contractvorm: zzp

Geïnteresseerd?

Stuur ons dan uiterlijk woensdag 12 augustus voor 9.00 uur je CV met contactgegevens en beschikbaarheid. We laten je daarna snel weten hoe we jouw interesse in deze interim opdracht verder oppakken.

Contact

Voor meer informatie over deze opdracht kunt u contact opnemen met Leonie van Hove, Managing Consultant Interim Management, 06-45 39 02 31, l.vanhove@berenschot.nl