Job Description

Deine Mission

Als Lead Retail Operations (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für den Erfolg und die Skalierung unseres Retail-Geschäfts und bist die treibende Kraft hinter unseren PURELEI Stores. Du arbeitest eng mit unseren Stores zusammen, idealerweise wohnst du in einer der Städte, in denen wir Standorte haben und bringst eine hohe Reisebereitschaft mit. Du stellst sicher, dass unsere Stores operativ exzellent geführt werden, unsere Kund:innen ein herausragendes Markenerlebnis haben und unsere Store Manager (m/w/d) zu starken Leadern entwickelt werden.Mit deinem klaren Fokus auf Performance, Struktur und Skalierbarkeit schaffst du die Grundlage für profitables Wachstum und erfolgreiche Store-Expansion.

Deine Aufgaben

• Retail Performance: Verantwortung für Umsatz, CM3 und NPS auf Store-Ebene sowie Steuerung aller relevanten KPIs.
• Store Operations: Aufbau und Optimierung skalierbarer Strukturen (SOPs, Playbooks, Audits, Store-Routinen).
• People Leadership: Führung, Coaching und Weiterentwicklung unserer Store Manager inkl. Performance Management.
• Customer Experience:Sicherstellung höchster Service-Standards, Umsetzung von NPS-/CSAT-Initiativen und Optimierung der Customer Journey im Store.
• Omnichannel Integration: Verzahnung von Retail mit E-Commerce, CRM und Brand Experience (z. B. Events & Workshops).
• Reporting & Analytics: Aufbau klarer Reporting-Strukturen („Single Source of Truth“) sowie Forecasting und datenbasierte Steuerung.

Dein Profil

• 5–8 Jahre Erfahrung im Retail- oder Store-Operations-Umfeld mit Multi-Store-Verantwortung
• Nachweisbare Erfolge bei Store-Openings, Rollouts und Skalierung operativer Strukturen
• Fundierte KPI- und P&L-Kompetenz (Umsatz, CM3, Budgetsteuerung, Forecasting)
• Erfahrung in Führung, Coaching und Entwicklung von Store Managern
• Leidenschaft für Customer Experience, NPS-/CSAT-Optimierung und Omnichannel-Integration
• Sicher im Umgang mit Excel, BI-Dashboards, POS-Systemen und idealerweise Shopify
• Strukturierte, pragmatische Persönlichkeit mit Ownership-Mentalität, klarer Kommunikation und fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen

Warum PURELEI?

Wir leben Aloha: Bei uns ist Aloha kein Marketing-Gag, sondern gelebte Kultur. Spaß an der Arbeit, respektvolles Miteinander von Foundern bis Praktikant:innen und ehrliches, wertschätzendes Feedback sind bei uns Alltag.

Wachstum & Entwicklung: Wir fordern dich und fördern dich. Mit deinem persönlichen Weiterbildungsbudget, Coaching auf Augenhöhe und spannenden Projekten kannst du über dich hinauswachsen.

Work-Life Aloha: Unbefristete Verträge (je nach Position), bis zu 30 Tage Urlaub, Vaterschaftsurlaub, Workations, Buddyprogramm und flexibles / hybrides Arbeiten (je nach Position) sorgen für ein Arbeitsumfeld, in dem du dich dauerhaft wohlfühlst.

Team & Fun: Coole Teamevents, regelmäßige Unternehmensevents, Jobrad, Mitarbeiterempfehlungsprogramm – wir feiern Erfolge zusammen und leben echtes #TEAMPURELEI.

Familie & Support: Kita-Zuschuss bis 50% und ein Umfeld, das Vereinbarkeit von Familie und Karriere ernst nimmt.

Extras, die Freude machen: Täglich frisches Obst, Kaffee, Softdrinks & Wasser, Mitarbeiter-Codes, Corporate Benefits und monatlicher PURELEI-Shop-Gutschein.

Bei uns bist du richtig, wenn du wachsen, gestalten und mit Fokus, Teamgeist und Mut Dinge verändern willst – ganz im Aloha-Spirit.