Job Description

Bedrijfsomschrijving

Je werkt binnen het Customer Enablement team bij Workplace, onderdeel van TechHub Cloud & Productivity bij de B2B System Integrator. Full Stack Operations is het kloppend hart van de operationele dienstverlening: alle technische beheerders en specialisten zijn hier samengebracht, met een duidelijke verdeling tussen Run en Change. Je werkt in een omgeving waar kennisdeling, innovatie en klantgerichtheid voorop staan, en waar je samen met collega’s continu werkt aan verbetering.

De belangrijkste succes-indicatoren van dit team zijn: change success rate, change lead time, aantal terugrol/failed changes en onboarding doorlooptijd.

Vacatureomschrijving

Als Lead Full Stack Operations Change ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het operationele Change-team en het realiseren van operationele excellentie op het gebied van wijzigingen en onboarding. Je hebt HR-verantwoordelijkheid voor een team van IT professionals en zorgt voor coaching, ontwikkeling en performance. Je borgt dat changes, lifecycle management en onboarding van klanten en diensten voorspelbaar, veilig en efficiënt verlopen.

• Leidinggeven aan het Change-team binnen Full Stack Operations (HR-verantwoordelijkheid voor >15 professionals).
• Bewaken van kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid bij changes, lifecycle management en onboarding.
• Borgt onboarding & changes via acceptatiecriteria (DoD), documentatie en overdracht naar Run.
• Sturen op change management, procesverbetering en het implementeren van nieuwe diensten en klantomgevingen.
• Samenwerken met andere teams, binnen Customer Enablement en daarbuiten voor ketenintegratie en procesverbetering.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen voor verdere standaardisatie en automatisering.
• Effectief stakeholdermanagement: samenwerken met klanten, leveranciers en interne afdelingen om voorspelbare, veilige en kostenefficiënte veranderingen te realiseren.

Functie-eisen

Leiderschap zit in je DNA: je inspireert teams, biedt richting en maakt samen resultaat. Je schakelt makkelijk tussen klant, operatie, architectuur en commercie. Je bent analytisch, oplossingsgericht en hebt een drive om processen te verbeteren. Je weet onder druk te handelen en bent sterk in stakeholdermanagement. Om dit succesvol te doen heb je in ieder geval:

• Analytisch, oplossingsgericht en in staat om complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere kaders.
• Ruime ervaring met change management, onboarding en het aansturen van teams in complexe enterprise-omgevingen
• Ervaring met werkplekoplossingen zoals de Microsoft werkplek (M365/endpoint) en virtuele werkplek (Citrix, Horizon), monitoring en ITIL-processen.
• Sterk in werkverdeling, capaciteitssturing en het verbeteren van operationele processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met interne en externe partners.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.915,- en maximaal € 9.131,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiters Martijn Schaap en Adumobia Rogers via

martijn.schaap@kpn.com.

adumobia.rogers-noteboom@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.