Job Description

IT CRM:

• A área de CRM está em expansão e com roadmap estratégico de longo prazo, envolvendo múltiplos módulos Salesforce, integrações com sistemas core, governança de dados, CX e aceleração de canais comerciais. O time opera em cadência contínua de entregas e busca alguém que conecte tecnologia, produto e negócio. O papel exige entendimento de arquitetura, clareza de processo e pragmatismo para transformar demandas fragmentadas em entregas com valor mensurável.
• O desafio envolve priorizar backlog, alinhar expectativas, desatar dependências e garantir execução técnica consistente, respeitando padrões e arquitetura. Ao mesmo tempo, é necessário pensar adiante, fortalecendo a visão do produto de CRM e sua evolução.

No seu dia a dia:

• Estruturar e priorizar o backlog de CRM (épicos, features, user stories), alinhando valor de negócio, viabilidade técnica e dependências.
• Conduzir discovery junto às áreas de negócio, entendendo hipóteses de valor, dores operacionais e indicadores de impacto.
• Liderar tecnicamente um time de desenvolvedores Salesforce, definindo critérios de aceite, padrões de código, integrações e qualidade de release.
• Garantir aderência às arquiteturas e padrões definidos pela Arquitetura Salesforce (governança técnica, limites, integrações, segurança e dados).
• Organizar o ciclo de vida de desenvolvimento (CI/CD, ambientes, releases, UAT, deploys), assegurando previsibilidade e redução de retrabalho.
• Atuar na interface multi-stakeholder com canais comerciais, operações, compliance, dados, marketing e atendimento.
• Construir roadmap trimestral e semestral, equilibrando iniciativas estratégicas, débitos técnicos e melhorias incrementais.
• Definir e acompanhar métricas de produto (adoção, valor, NPS interno, incidentes, eff. operacional) e métricas de engenharia (lead time, cycle time, throughput, rework, incident rate, velocity).
• Conduzir sessões de priorização e tomada de decisão, equilibrando escopo, tempo e impacto.
• Mapear riscos e dependências, removendo bloqueios e garantindo coordenação entre squads e fornecedores.
• Orquestrar o processo de homologação (UAT), rollout e change management com stakeholders chave.
• Criar documentação funcional e técnica mínima necessária para garantir rastreabilidade e suporte.
• Apoiar incidentes críticos e análises de causa raiz quando a solução envolver CRM.
• Assegurar que as entregas evoluam a experiência do usuário interno e externo, aumentando eficiência, conversão e acurácia de dados.

Esperamos de você:

Hard Skills:

• Experiência com Salesforce (Sales, Service ou Experience), com domínio prático sobre metadados, data model, limites, integrações e segurança.
• Capacidade de leitura e discussão técnica em LWC, Apex, Platform Events, APIs e CI/CD Salesforce.
• Experiência em product discovery, user stories, user journeys, mapeamento de processos (BPMN) e critérios de aceite.
• Experiência em priorização, refinamento e governança de backlog.
• Conhecimento de integrações (REST/SOAP), mensageria/eventos e plataformas adjacentes (Data Cloud, Marketing Cloud, ERP, KYC, canais).
• Familiaridade com métricas lean/flow (lead time, throughput, cycle time, incidentes, retrabalho, velocity).
• Prática com ferramentas como Jira, Confluence, Miro ou equivalentes.
• Vivência com processos de delivery contínuo (ambientes, releases, CI/CD).
• Entendimento de governança de dados, compliance e requisitos regulatórios é diferencial no contexto financeiro.
• Superior em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Soft Skills:

• Comunicação clara e síntese executiva.
• Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Estrutura lógica e tomada de decisão orientada a dados.
• Resistência a ambiguidade e habilidade de decompor problemas.
• Disciplina operacional e ownership end-to-end.

Certificações desejáveis:

• Salesforce Admin, App Builder, Consultant (Sales/Service), ou equivalentes.
• Certificações de produto, projetos ou agile são diferenciais (PMI-ACP, PSPO, CSPO, SAFe, Lean).

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.