Job Description

Acerca de:

Ejecutar, prototipar y testear en campo las iniciativas de innovación y herramientas tecnológicas asignadas al portafolio de Retail. Es el responsable directo de interactuar con el cliente final y el colaborador en el piso de venta para recolectar insights, diseñar los flujos de experiencia de las Pruebas de Concepto (PoC) y asegurar que el piloto opere correctamente en el día a día bajo metodologías de experimentación ágil.

Responsabilidades:

• Prototipado Rápido: Diseñar y construir prototipos de baja y mediana fidelidad (físicos o digitales) utilizando técnicas de Design Thinking para evaluar ideas de forma rápida y de bajo costo.
• Operación del Piloto en Tienda: Desplegar físicamente en las tiendas seleccionadas los Mínimos Productos Viables (MVPs), asegurando que el hardware, software o material promocional esté listo y funcional para la prueba.
• Capacitación en Piso de Venta: Entrenar y sensibilizar directamente a los colaboradores de tienda (cajeros, asesores de venta, gerentes locales) que participarán en el piloto, resolviendo sus dudas operativas y asegurando su correcto involucramiento.
• Investigación de Campo (User Research): Realizar observaciones, entrevistas y encuestas directamente en las tiendas piloto para entender los dolores, la fricción y el comportamiento de los usuarios (clientes y empleados) al interactuar con la innovación.
• Recolección y Análisis de Datos: Extraer y consolidar las métricas operativas y de negocio generadas durante el piloto, estructurando bases de datos limpias para que el Gerente Sr. pueda evaluar el desempeño del proyecto.
• Gestión de Incidencias Técnicas: Actuar como el primer punto de contacto en la tienda ante fallas o dudas del piloto, escalando de manera ágil los problemas técnicos con los desarrolladores o proveedores externos para evitar interrupciones prolongadas en la prueba.
• Mesas de Co-creación: Facilitar sesiones de ideación y talleres con usuarios y colaboradores para mejorar el diseño de la solución basándose en los errores detectados en las primeras fases del piloto.
• Reportes de Aprendizaje: Documentar las bitácoras diarias del piloto, registrando los "aprendizajes de error" (validated learning) y casos de éxito que sirvan como evidencia para decidir si el proyecto avanza, pivota o se cancela.

Escolaridad

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afín.

Requisitos:

• 3 años de experiencia total. Deseable haber trabajado en agencias de innovación, consultoras de diseño de servicios (Service Design), equipos de Product Management en etapas tempranas, o áreas de mejora de la experiencia del cliente (CX) en el sector retail o servicios masivos.
• Inglés Intermedio - Avanzado
• Alta Capacidad de Analísis

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de ahorro para el retiro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones
• Prototipado Rápido: Diseñar y construir prototipos de baja y mediana fidelidad utilizando técnicas de Design Thinking para evaluar ideas de forma rápida y de bajo costo. • Operación del Piloto en Tienda: Desplegar físicamente en las tiendas seleccionadas los Mínimos Productos Viables , asegurando que el hardware, software o material promocional esté listo y funcional para la prueba. • Capacitación en Piso de Venta: Entrenar y sensibilizar directamente a los colaboradores de tienda que participarán en el piloto, resolviendo sus dudas operativas y asegurando su correcto involucramiento. • Investigación de Campo : Realizar observaciones, entrevistas y encuestas directamente en las tiendas piloto para entender los dolores, la fricción y el comportamiento de los usuarios al interactuar con la innovación. • Recolección y Análisis de Datos: Extraer y consolidar las métricas operativas y de negocio generadas durante el piloto, estructurando bases de datos limpias para que el Gerente Sr. pueda evaluar el desempeño del proyecto. • Gestión de Incidencias Técnicas: Actuar como el primer punto de contacto en la tienda ante fallas o dudas del piloto, escalando de manera ágil los problemas técnicos con los desarrolladores o proveedores externos para evitar interrupciones prolongadas en la prueba. • Mesas de Co-creación: Facilitar sesiones de ideación y talleres con usuarios y colaboradores para mejorar el diseño de la solución basándose en los errores detectados en las primeras fases del piloto. • Reportes de Aprendizaje: Documentar las bitácoras diarias del piloto, registrando los "aprendizajes de error" y casos de éxito que sirvan como evidencia para decidir si el proyecto avanza, pivota o se cancela.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."