Job Description
Acerca de:
Gestionar y promover la mejora en la experiencia de cliente derivado de las principales fricciones identificadas, monitoreando la ejecución de acciones de mejora con los responsables CX (experiencia del cliente) y dueños de procesos, y validando el impacto de los proyectos en la satisfacción del Cliente, para disminuir las areas de oportunidad de cara al cliente.
Responsabilidades:
- Dar seguimiento a los proyectos en términos de gestión, alcance, tiempo y beneficios, para asegurar el cumplimiento de las metas establecidas.
- Documentar cada proyecto incluido en el portafolio que permita contar con un panorama completo sobre las mejoras en el servicio planeadas, para determinar el impacto en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Comunicar desviaciones y retrasos detectados en los proyectos de mejora en el servicio al Gerente Titular del área, para establecer acciones correctivas en cada oportunidad.
- Evaluar el impacto de los proyectos enfocados en la mejora de la experiencia del cliente, validando el nivel de impacto (bajo / alto) de los accionables en la satisfacción y/o servicio al cliente.
- Supervisar la generación del cálculo de Indicador de Gestión y diagnósticos donde enfátice qué áreas de oportunidad o fortalezas ha tenido la gestión de la mejora en la experiencia para medir e impulsar la gestión de la mejora de la experiencia en el grupo.
- Asegurar la correcta ejecución e instalación de proyectos enfocados a la satisfacción del Cliente que garantice el alcance de los objetivos planteados y se entregue de manera apropiada los resultados esperados.
- Gestionar sesiones de seguimiento con C-Level para presentarles sus diagnósticos de gestión de experiencia y solicitar acciones de mejora.
Escolaridad
Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Relaciones Comerciales ó afín.
Requisitos:
- 2 años de experiencia en áreas de proyectos o experiencia del cliente.
- Gestión de Proyectos
- Inglés Intermedio - Avanzado
Beneficios
- Sueldo base
- Fondo de ahorro para el retiro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."
