Job Description
Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.
¿Qué harás en esta posición?
- Liderará la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).
- Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.
- Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).
- Será responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.
- Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda, dando gestión a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.
- Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.
- Trabajará con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.
- Desarrollará y gestionará la documentación de soporte interno y externo.
- Mantendrá la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.
- Trabajará con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.
¿Qué deberías tener previamente?
- Residir en cualquier alguna de éstas ciudades de Colombia: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk.
- Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos.
- Nivel de inglés Intermedio - avanzado.
- Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%.
- Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365,Asure, Servidores, Firewall
Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!
Un abrazo,
T-mapp Team
