Job Description

Identificación del puesto

ConceptoDescripción Puesto Líder de Unidad

DepartamentoComercial Reporta aLíder Regional / Divisional

Supervisa directamente aSupervisores de Operaciones y Gerentes de Zona (cuando no exista Supervisor intermedio)

Supervisa indirectamente aAgentes comisionistas independientes (Cashers) de toda la Unidad

Coordina conOficina Central, SGC, Crédito, Finanzas, Talento y Cultura, Cumplimiento, Mejora Continua, Marketing y Contact Center

Nivel jerárquicoGerencial / Directivo de Unidad de Negocio

Tipo de contrataciónTiempo completo, base salarial más bono por desempeño de la Unidad

Propósito del puesto

El Líder de Unidad es responsable de gobernar una Unidad de Negocio Promocash, asegurando su rentabilidad, sustentabilidad y cumplimiento operativo y normativo.

Es el principal responsable de ejecutar el Manual de Gestión Comercial dentro de la unidad, garantizando:

• El cumplimiento del ritmo operativo semanal.
• La correcta ejecución de las 14 actividades clave.
• La generación de evidencia documental y trazable.
• El cumplimiento de indicadores de venta, cobranza y desempeño.
• La aprobación satisfactoria de auditorías internas.

Además, debe desarrollar y mantener un ecosistema humano sólido que permita atraer, desarrollar y retener talento productivo, fortaleciendo la cultura organizacional y representando la filosofía de Promocash:

No damos créditos, damos oportunidades para crecer.

Responsabilidades principales

Gobernanza y ritmo operativo

• Dirigir personalmente la reunión semanal de los jueves (día cero), con duración aproximada de 2 horas y participación obligatoria de todos los Gerentes de Zona.
• Documentar acuerdos, responsables y fechas compromiso mediante el formato FO-MEC-11 Minuta de Reunión.
• Conducir reuniones diarias presenciales o vía Zoom de 8:00 a 12:00 horas para:
  • Revisar avances contra presupuesto.
  • Monitorear ventas y cobranza.
  • Detectar desviaciones.
  • Reasignar prioridades operativas.
• Asegurar el cierre semanal escalonado de cartera:
  • 70% de agencias cerradas al viernes.
  • 80% al sábado.
  • 100% al lunes.
• Validar el cierre oficial semanal junto con Finanzas y presentar el informe ejecutivo a Dirección General.

Resultados financieros y administración de cartera

• Mantener un mínimo de recuperación del 92% en cartera vigente.
• Asegurar un mínimo del 20% de recuperación en cartera vencida o en mora.
• Mantener el índice de incobrables por debajo del 26%.
• Validar presupuestos comerciales por Unidad y Zona.
• Administrar recursos de la unidad para asegurar crecimiento en utilidad operativa.
• Supervisar que el first payment de créditos nuevos quede liquidado a más tardar el jueves.

Desarrollo de equipo y cultura organizacional

• Conducir o delegar talleres mensuales de capacitación:
  • Bienvenido/Ventas.
  • Joyas.
  • Apps.
  • Negociando con Probidad.
• Revisar semanalmente el archivo FO-COM-16 de agentes con menos de 8 semanas, poniendo especial atención en semanas 3 y 7.
• Convocar y dirigir el evento mensual de reconocimiento del programa Joyas.
• Validar asignación de Cashi Recompensas con evidencia documental.
• Elaborar planes de desarrollo individual para Supervisores y Gerentes de Zona.
• Detectar y desarrollar sucesores.
• Ejecutar estrategias de reclutamiento, retención y desarrollo del personal comercial.
• Responsabilizarse por la rotación de Gerentes y Agentes.

Sistema de Gestión de Calidad y auditoría

• Participar en el comité del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
• Participar en auditorías internas asegurando cumplimiento del checklist CH-COM-01.
• Dar seguimiento a acciones correctivas 8D hasta su cierre.
• Dar seguimiento a análisis de riesgos y oportunidades.
• Garantizar el uso exclusivo de formatos oficiales vigentes (FO/IT/PR).
• Evitar formatos locales o paralelos no autorizados.

Escalamiento y coordinación con Oficina Central

• Gestionar temas estratégicos relacionados con:
  • Apertura o modificación de territorios.
  • Cambios de estrategia.
  • Ajustes de reglas operativas.
  • Riesgos de cartera.
  • Cumplimiento institucional.
• Escalar oportunamente bloqueos administrativos sin detener la operación.
• Mantener comunicación continua con Gerentes de Zona.

Indicadores de desempeño (KPIs)

IndicadorPiso mínimoObjetivoRecuperación cartera vigente90%92%Recuperación cartera en mora15% 20%Cierre escalonado al lunes100%100%Productividad agentes2 ventas por semana 3Rotación Gerentes de Zona benchmark unidadReducción sostenidaCumplimiento auditoría CH-COM-0175% 90%Agentes en inducción productivos70% 85%

Requisitos del puesto

Escolaridad

Se prioriza la experiencia comprobable sobre la escolaridad formal.

Deseable formación en:

• Administración
• Finanzas
• Mercadotecnia
• Economía
• Áreas afines

(Pasante, trunca o terminada).

Experiencia indispensable

• Mínimo 3 años liderando unidades de negocio comerciales o sucursales.
• Experiencia en:
  • Microfinanzas.
  • Crédito grupal o individual.
  • SOFOM.
  • SOFIPO.
  • Banca popular.
  • Fuerzas de venta comisionistas.
• Manejo de equipos comerciales multinivel de al menos 30 personas.
• Experiencia trabajando bajo:
  • KPIs.
  • Ritmo semanal.
  • Evidencia documental.
• Experiencia en cobranza domiciliaria o de campo.
• Experiencia con microcréditos o créditos de baja denominación.

Experiencia deseable

• Participación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 o equivalente).
• Participación en auditorías internas.
• Experiencia en modelos de franquicia o estructuras operativas centralizadas.
• Manejo de programas de incentivos para fuerzas comerciales.

Conocimientos técnicos

Nivel experto

• Gestión de equipos comerciales multinivel.
• Planeación y organización operativa semanal y diaria.
• Reclutamiento y retención de personal comercial.
• Interpretación de KPIs financieros y comerciales:
  • Recuperación.
  • Mora.
  • Incobrables.
  • Productividad.
  • Rotación.

Nivel intermedio-avanzado

• Interpretación de estados de resultados.
• Rentabilidad de unidades de negocio.
• Macroeconomía local y su impacto en microcréditos.
• Análisis de cartera por cubetas:
  • Vigente.
  • Mora.
  • Vencida V1/V2/V3.
  • Incobrables.
• Manejo de Office y herramientas digitales colaborativas.

Competencias clave

Disciplina de ejecución

Mantiene rutinas operativas sin excepción y documenta procesos utilizando formatos oficiales.

Liderazgo de mandos medios

Conduce equipos mediante retroalimentación efectiva y toma de decisiones claras.

Orientación a resultados

Busca crecimiento comercial cuidando la calidad de la cartera.

Pensamiento analítico

Analiza indicadores y detecta causas raíz de problemas operativos.

Comunicación asertiva multinivel

Se comunica con claridad y respeto tanto con Dirección General como con personal operativo.

Resiliencia y manejo de presión

Mantiene estabilidad y desempeño bajo presión constante de operación y cierres semanales.

Integridad y prevención de fraudes

Asegura cumplimiento de procedimientos y evita desviaciones operativas.

Desarrollo de talento

Identifica y desarrolla sucesores y fortalece el crecimiento del equipo.

Perfil de personalidad

El Líder de Unidad ideal combina disciplina operativa, enfoque estratégico y sensibilidad humana.

Debe ser un ejecutor sólido con capacidad para dirigir personas y tomar decisiones difíciles sin perder empatía.

Rasgos deseados

• Atención al detalle y capacidad para sostener rutinas.
• Capacidad de tomar decisiones difíciles.
• Empatía operativa sin permisividad.
• Alto sentido de responsabilidad.
• Orientación al resultado.
• Capacidad de liderazgo bajo presión.
• Fuerte ética profesional e integridad.