Job Description

O time de Relacionamento com o Cliente:

O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!

Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro.

Como é ser um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente:

O Líder de Operação é, principalmente, um gestor de líderes. Sua principal missão é desenvolver e gerenciar a performance de um time de Líderes, sendo o responsável final pelos resultados operacionais (KPIs) e pelo clima organizacional (eNPS/LNPS) de seu distrito/operação - podendo já ser envolvido em projetos de menor complexidade na sua Unidade. Ele garante a excelência da gestão da linha de frente através de orientação, mentoria, acompanhamento de performance e atuação como o primeiro ponto de escalada para os desafios táticos da operação. É o elo de ligação fundamental entre a estratégia da alta liderança do RC e a execução da linha de frente. A sua importância reside na capacidade de garantir a qualidade e a consistência dos Liderados. Um Líder de Operação eficaz impacta positivamente todo o seu distrito, assegurando que os padrões de gestão, desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados sejam aplicados de forma homogênea. Ele é o principal responsável por traduzir metas táticas em rotinas operacionais bem-sucedidas.

Quais serão os seus desafios?

• Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão;
• Garantir que a operação esteja estável e que todos os clientes estão sendo atendidos dentro, ou acima, da qualidade esperada. Certificar que toda a operação está rodando na mesma frequência, com filas gerenciáveis, em todas as células, e com bons níveis de serviço;
• Gerir o negócio, não apenas a operação: olhar receita, custos, orçamento e gerir turnover. Construir indicadores e processos de boas práticas, que assegurem performance e qualidade. Considerando isso, e os interesses da companhia, dos clientes e do time, saber tomar decisões;
• Entender a rotina do Encantador e ser a ponte de feedbacks com as demais áreas da companhia em fluxos e processos ineficientes, impactando toda companhia, quanto nossos clientes;
• Garantir que todos os líderes de mesa, sob sua gestão, tenham o devido suporte e direcionamento para liderar e guiar os encantadores na entrega de um excelente serviço aos nossos clientes;
• Diariamente esticar e desenvolver os seus líderes de mesa, para que eles estejam conectados à estratégia da cia e consigam realizar suas funções com engajamento e motivação;
• Ter escuta ativa e vontade genuína de esticar pessoas, desenvolvendo seus pontos de melhoria e alavancando seu potencial;
• Pensar o Negócio: compreender o mercado que estamos inseridos, contribuir com insights dos clientes, buscar tendências futuras e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e a melhor jornada do consumidor.

Você tem match com a vaga, caso:

• Tenha experiência prévia liderando um grupo de pessoas;
• Saiba como desenvolver e esticar seus liderados em skills como: resolução de problemas, comunicação eficiente e capacidade de aprendizado;
• Tenha habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas;
• Capacidade para falar, ouvir e escrever para diferentes públicos;
• Preste atenção aos detalhes;
• Tenha iniciativa, proatividade e senso de urgência;
• Fomente uma mentalidade empreendedora.

O que esperamos de você:

• Graduação completa;
• Conhecimento em Microsoft Excel;
• Será considerado um diferencial a experiência prévia na área de Relacionamento com o cliente, em operações financeiras

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2

  (com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme a necessidade da operação)

Modelo/Local de trabalho:

• Híbrido | Rio de Janeiro/RJ