Job Description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1. ¿Qué harás?

Siendo Líder de Operación y Continuidad TI el reto principal es asegurar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica y los servicios de TI en el Tecnológico de Monterrey, esto con definiciones y en colaboración con la Dirección de Operación Tecnológica del Grupo Educativo del Tecnológico de Monterrey, apoyando en la habilitación de la operación y los objetivos estratégicos de la institución mediante una gestión eficiente de plataformas, proveedores, niveles de servicio, riesgos y mejora continua, garantizando una experiencia confiable para las diferentes audiencias y áreas académicas/administrativas.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Entregar indicadores de rendimiento de servicio con KPIs previamente establecidos.
• Monitorear y dar seguimiento a la mejora continua en la operación de servicios de infraestructura (red, servidores, nube, endpoints, comunicaciones, datacenter), esto en colaboración con la Dirección de Operación Tecnológica del Grupo Educativo.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de Move To Support (M2S) y Move To Operations (M2O) al incorporar nuevas soluciones.
• Administrar proveedores, contratos y SLAs/OLAs; evaluar desempeño y asegurar cumplimiento.
• Gestionar con la Dirección de Operación Tecnológica del Grupo Educativo el seguimiento a los procesos de incidentes, problemas y requerimientos (ITSM), incluyendo escalamiento y comunicación a stakeholders.
• Coordinar acciones de mejora en la gestión de servicios TI en campo (Field Services).
• Dar seguimiento a la mejora continua en base a propuestas para la ejecución de acciones tomando de referencia los resultados de las encuestas de satisfacción de la ECOA y ECAG.
• Establecer buenas prácticas operativas de TI en los servicios que se otorgan en el Tecnológico de Monterrey.
• Proponer y ejecutar acciones de IA (Inteligencia Artificial) en los servicios de TI para la mejora y eficiencia en los procesos.

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación como Ing. en Sistemas Computacionales o carreras afines, deseable Maestría o formación complementaria en temas relacionados a Procesos o TI y/o Estudios/certificaciones en ITIL, Estudios/certificaciones en Administración de Proyectos y has tenido la experiencia en:

• Gestión de servicios de infraestructura TI (redes, servidores, nube etc.)
• Gestión de end-points y dispositivos de usuarios finales
• Administración de proyectos
• Prácticas de ITIL
• Análisis y gestión de procesos

y entre tus habilidades se encuentran servicios al clientey gestión de equipos de trabajo.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Laura Hernández

Correo: lauray.hernandez@tec.mx

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.