Na #EquipeD construímos o futuro das viagens com criatividade, inovação e impacto. Há mais de 25 anos revolucionamos a indústria de Travel Tech na América Latina por meio da tecnologia e do melhor talento. Nosso objetivo é conectar cada viagem sem interrupções e criar experiências memoráveis para milhões de viajantes na região.
Nossa cultura se baseia em quatro pilares: Equipe, Empreendedorismo, Inovação e Impacto Somos donos dos nossos projetos, desafiamos o status quo e buscamos constantemente ir além, não apenas melhorando, mas reinventando e escalando o que parece impossível.
Valorizamos equipes fortes e colaborativas, onde diferentes perspectivas impulsionam as melhores decisões. Trabalhamos com alta autonomia e alinhamento, focados em gerar impacto real. Testamos rápido, aprendemos com os erros e escalamos o que funciona.
Temos um novo desafio para quem:
✅ Pensa grande e busca gerar impacto na indústria.
✅ Assume o protagonismo e age com mentalidade empreendedora.
✅ Se move com agilidade, aprendendo rápido e evoluindo constantemente.
✅ Valoriza o trabalho em equipe e acredita na força da colaboração.
✅ Enfrenta desafios com coragem, transparência e foco em resultados.
Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.
Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.
Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.
Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.
Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.
Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.
Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.
Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.
Nós te oferecemos:
Se você busca um ambiente onde possa criar, testar, aprender e escalar, venha construir o próximo capítulo da nossa história com a gente.
Faça da Despegar o seu próximo destino ✈️😉
No Grupo Despegar, temos o compromisso de construir um ambiente inclusivo, onde a diversidade é valorizada e a igualdade de oportunidades é uma prioridade. Acreditamos que diferentes perspectivas nos tornam mais fortes e impulsionam nossa evolução contínua.
En Despegar creamos experiencias de viaje que enriquecen la vida de las personas y las acercan a su sueño de conocer nuevos destinos.
Con presencia en 19 países, lideramos la industria de viajes en Latinoamérica y abrimos las puertas del mundo a más de 30 millones de clientes. Impulsados por la tecnología, la innovación y la creatividad, hacemos que viajar sea más fácil, accesible y emocionante.
En el #EquipoD!, transformamos ideas en acción, convertimos desafíos en oportunidades y compartimos la pasión de cumplir sueños. No solo trabajamos: reinventamos la forma de viajar.
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