Job Description

Sobre a vaga

Na CHANEL, buscamos profissionais apaixonados por excelência em atendimento, liderança e experiência de marca no segmento de luxo. Valorizamos pessoas com forte capacidade de organização, visão comercial e habilidade em desenvolver equipes de alta performance, garantindo que cada cliente viva uma experiência única e alinhada aos padrões da Maison.

Sobre o cargo

Como Líder de Boutique F&B, você será responsável pela supervisão das operações diárias da boutique, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, excelência no atendimento e atingimento dos objetivos estratégicos e financeiros da empresa.

Você atuará diretamente na liderança da equipe, desenvolvimento dos Consultores de Beleza e na garantia da execução dos padrões CHANEL em vendas, CRM, treinamento, rotinas administrativas e experiência do cliente.

Responsabilidades

Rotinas Administrativas

• Realizar rotinas administrativas da boutique, incluindo acompanhamento de e-mails, registros internos e pendências operacionais.
• Executar rotinas financeiras da boutique, como abertura e fechamento de caixa, depósitos bancários, controle de troco e caixinha.
• Realizar compras de materiais de escritório, limpeza e suprimentos.
• Garantir o cumprimento dos padrões da boutique relacionados à organização, limpeza, layout e manutenção.
• Assegurar o alinhamento da equipe aos padrões da marca, incluindo postura, atendimento, maquiagem, uniformes e jornada de trabalho.
• Elaborar escalas mensais, controle de férias, folgas e ajustes operacionais da equipe.
• Organizar e enviar malotes administrativos.
• Realizar conferência mensal de folha de ponto e apontamento de horas extras.

Vendas e Performance Comercial

• Acompanhar o atendimento ao cliente, prestando suporte sempre que necessário.
• Demonstrar produtos, orientar clientes sobre o uso, realizar maquiagem e apoiar o fechamento de vendas.
• Garantir o correto registro das vendas e respectivas cobranças.
• Monitorar a organização dos produtos e gestão das sessões sob responsabilidade da equipe.
• Gerenciar pedidos de testers, produtos zerados e estoque de embalagens junto aos Consultores de Beleza.
• Garantir a correta execução dos processos de CRM, incluindo cadastro de clientes e autorização de uso de dados.
• Assegurar o correto planejamento da agenda de maquiadores extras e confirmação de clientes.
• Acompanhar diariamente as metas de vendas e compartilhar resultados com a equipe.
• Identificar oportunidades comerciais relacionadas a lançamentos, eventos, concorrência, estoque e performance da loja.
• Desenvolver campanhas motivacionais em parceria com a liderança para impulsionar resultados.
• Criar soluções junto à equipe de treinamento para atender necessidades dos clientes em casos de indisponibilidade de produtos.

Gestão de Equipe

• Acompanhar o desempenho dos Consultores de Beleza, fornecendo feedbacks contínuos e construtivos.
• Garantir a execução correta das atividades de touch base e treinamentos operacionais.
• Desenvolver o time nos processos administrativos e ferramentas internas.
• Assegurar a correta execução das estratégias de CRM pela equipe, promovendo relacionamento e fidelização de clientes VIC.
• Supervisionar ações de relacionamento com clientes, agendamentos e utilização das ferramentas de CRM.
• Disponibilizar e compartilhar conteúdos de treinamento sobre produtos, lançamentos e marca.
• Garantir a aplicação prática dos treinamentos no atendimento ao cliente, fornecendo feedbacks para desenvolvimento contínuo.

Normas e Procedimentos

• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da CHANEL relacionados a Recursos Humanos.
• Assegurar o cumprimento do código de ética e confidencialidade da Companhia.
• Realizar avaliações periódicas da equipe com foco em desenvolvimento profissional.
• Participar ativamente dos processos de recrutamento, integração, treinamento, avaliação de desempenho e desligamento.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e saudável, administrando conflitos quando necessário.
• Manter postura profissional, ética e discreta em relação às informações internas da empresa.

Conhecimento Técnico e Formação

• Ensino Médio completo.
• Ensino Superior será considerado diferencial.
• Conhecimento em produtos de beleza, fragrâncias e maquiagem.
• Conhecimento sobre história da marca e experiência de luxo.
• Familiaridade com sistemas informatizados e rotinas administrativas.

Habilidades

• Forte capacidade de liderança e relacionamento interpessoal
• Excelente comunicação e postura profissional
• Organização e atenção aos detalhes
• Foco em resultados e excelência no atendimento
• Capacidade de desenvolver e engajar equipes
• Empatia, paciência e colaboração
• Segurança na comunicação e domínio técnico sobre produtos
• Habilidade para gerenciar múltiplas atividades simultaneamente

Requisitos

• Experiência prévia no segmento de luxo, beleza e/ou perfumaria.
• Vivência em atendimento ao cliente premium e rotinas administrativas.
• Experiência mínima de 3 anos em vendas no segmento de perfumaria/fragrâncias de luxo.
• Desejável inglês para comunicação.