Job Description

Propósito principal del trabajo

Liderar, motivar, desarrollar y trabajar con un equipo de S&S para lograr un conjunto equilibrado de objetivos que se alineen con la estrategia empresarial y desarrollar planes de negocio para maximizar el potencial de crecimiento futuro y el rendimiento sostenible de las sucursales, asegurando la ejecución adecuada de la pirámide del éxito.

Responsabilidades clave

Viabilidad y contribución financiera

1. Gestionar la o sucursales asignadas conforme a la estrategia empresarial acordada, desarrollando un plan de negocio trimestral y anual que permita optimizar el rendimiento comercial, entregar los resultados anuales requeridos y garantizar el rendimiento sostenible a largo plazo de las sucursales.
2. Anticipar y gestionar eficazmente los riesgos y problemas con el objetivo de mitigar el impacto en las Sucursales.

Contribución a la creación del negocio

1. Preparar y asumir la responsabilidad del presupuesto anual de la sucursal, encadenar los objetivos acordados y supervisar su alcance, con el equipo.
2. Buscamos continuamente oportunidades para aumentar nuestra posición competitiva y lograr un fuerte crecimiento de clientes.

Contribución del pueblo

1. Realizar revisiones periódicas del rendimiento de los gestores de proyectos/gestores de gestión en función de un conjunto de objetivos equilibrados que involucren a los departamentos funcionales según sea necesario para asegurar el desarrollo y establecer planes para mejorar el rendimiento, maximizar los niveles de atención al cliente, satisfacción, crecimiento de calidad del cliente, retención y renovación.
2. Asegurarse de que existan planes para cubrir las necesidades operativas, de recursos y de negocio de las sucursales desde la perspectiva de las personas, incluyendo el reclutamiento, inducción, desarrollo, implicación, gestión del rendimiento y retención de S&S, con el objetivo de alcanzar los objetivos empresariales.
3. Responsable de gestionar T/O a nivel de AM/DM/Estrellas.
4. Liderar la planificación de la sucesión para el equipo de S&S en cooperación con Recursos Humanos para asegurar que se identifiquen sucesores en cada nivel y que se establezcan planes o actividades de desarrollo para apoyar el progreso de las personas.
5. Liderar el plan de Desarrollo Personal (PDP) y el plan de Mejora Personal (PIP) para apoyar el desempeño de la Sucursal o Sucursales y el desarrollo de la población.

Contribución a la Excelencia Operativa

1. Garantizar el cumplimiento de los procesos prescritos en auditorías internas, política crediticia, controles de seguridad, estatutos regulatorios, marcos legales y de políticas de grupo para garantizar prácticas operativas adecuadas y sugerir mejoras.

Contribución a la experiencia del cliente

1. Apoyar continuamente a los Estrella con sus clientes para que comprendan sus necesidades y desarrollen e implementen planes para lograr la satisfacción y mejorar el compromiso con los clientes.
2. Minimiza el nivel de quejas de clientes/AM/DM/Estrellas identificando las causas raíz y tomando medidas correctivas para reducir o prevenir que vuelvan a ocurrir.

Conocimientos, habilidades y experiencia

Cualificaciones

· Licenciatura en administración de empresas, Ventas, un campo relacionado.

Conocimiento

· Conocimiento profundo del negocio y de los KPIs

· Marcos regulatorios

· Conocimientos y habilidades en Ventas y Colecciones para gestionar una gran plantilla

· Procesos de gestión de personas para reclutar, desarrollar y motivar a las personas para lograr el máximo rendimiento

· Comprender los factores que generan ingresos

· Concienciación sobre el entorno social, económico y político y cómo estos impactan en nuestro negocio.

· Demuestra una comprensión de:

o La estrategia y visión empresarial.

o Procesos de Marketing y Relaciones Públicas/Asuntos para promocionar el negocio.

· Evaluar y gestionar el riesgo crediticio.

· Perfil de los clientes y competidores en el mercado local.

· Comprender y gestionar el impacto y los factores que impulsan el cambio.

Habilidades funcionales / técnicas esenciales:

· Planificación y organización.

· Basado en resultados.

· Capacidad para evaluar el impacto y los riesgos del cambio.

· Capacidad para hacer propuestas de acción bien fundamentadas.

· Capacidad para desafiar firmemente a los colegas y presentar un argumento convincente para el cambio o la acción.

· Toma de decisiones.

· Gestionar grandes equipos de trabajo.

· Se aborda el coaching y la comprensión del aprendizaje basado en actividades.

Experiencia

· 7+ años de experiencia como Director Regional o Senior Manager (Sector Financiero o Retail).

Historial probado en:

· Liderar, motivar, desarrollar y retener grandes equipos de directivos directos para alcanzar los objetivos empresariales actuales y futuros.

· Gestión comercial y operativa.

· Experiencia en crédito hipotecario.

· Experiencia en diferentes contextos empresariales como:

o Crecimiento del negocio.

o Situaciones de giro.

o Mercado estable, negocio maduro.

o Mercado altamente competitivo.

· Establecer y controlar presupuestos.

· Aplicar cambios estratégicos para asegurar la mejora.

Otros

· Movilidad dentro del país