Job Description
Stellenbeschreibung
Du liebst den Kontakt mit Menschen und findest gerne für jedes Anliegen die passende Lösung. Wenn du zudem auch noch sehr zuverlässig bist, dann bist du bei uns genau richtig!
Bei uns klingelt das Telefon oft dann, wenn jemand nicht mehr weiterweiss. Eltern vor der ZAP-Anmeldung, Jugendliche mitten in einem schwierigen Schuljahr, Lehrpersonen mit einer kurzfristigen Frage. Du bist die Person, die zuhört, einordnet und eine Lösung findet – ruhig, freundlich und verbindlich.
Als erste Anlaufstelle im Kundendienst bearbeitest du Anfragen per Telefon und E-Mail, vermittelst passende Coaches und begleitest gemeinsam mit dem Team über 500 Familien pro Jahr. Du merkst dir Namen, gibst Rückmeldung, bevor nachgefragt wird, und machst aus einer Anfrage ein Kundenerlebnis, von dem man weitererzählt. Parallel dazu hältst du die administrativen Abläufe im Griff – mit modernen digitalen Tools und KI-Unterstützung, die wir laufend weiterentwickeln.
Ergänzend erwartet dich ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet im Office Management Morgenrunde, Events, Materialbestand, eigene Projekte. Du sorgst dafür, dass unser Standort am Bellevue funktioniert, und machst ihn zu einem Ort, an dem man gerne arbeitet und noch lieber lernt.
Deine Aufgaben
- Kunden und Coachbetreuung am Empfang, Telefon und per E-Mail
- Nachhilfeanfragen bearbeiten inkl. Coachvermittlung an Kunden
- Diverse administrative Tätigkeiten
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und positiven Kundenerfahrung
- Mithilfe im Office Management
- Eventorganisation
Das bringst du mit
- Offene, engagierte, selbständige und zuverlässige Persönlichkeit
- Hohe Dienstleistungsqualität, Freude am Kontakt mit Mitarbeiter/innen und Kund/innen
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und in Englisch (mündlich und schriftlich)
- Präzise und strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe
- Interesse an der Arbeit im privaten Bildungssektor
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an der Arbeit mit KI
- Übereinstimmung mit unseren Grundwerten
Das bieten wir
- Eine wertschätzende, vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur
- Einsatz von modernen digitalen Tools und KI in der täglichen Arbeit
- Grosse Entwicklungsmöglichkeiten und breiter Tätigkeitsbereich
- Hochmotiviertes, dynamisches und junges Team
- Coole Mitarbeiterevents
- Schöne, zentrale Räumlichkeiten direkt am Bellevue Zürich
- Möglichkeit einer Festanstellung nach Ablauf des Praktikums
Über Uns
Unsere Organisation ist nach Business-Units strukturiert und umfasst die beiden Unternehmen LearningCulture AG und Lernpraxis AG. An vier zentralen Standorten am Bellevue Zürich unterstützen wir jährlich Hunderte von Kindern & Jugendlichen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser Team besteht aus knapp 200 Mitarbeiter/innen – ca. 40 Festangestellte und ca. 160 Teilzeitmitarbeiter/innen mit flexiblen Arbeitspensen.
LearningCulture wurde 2013 gegründet und ist mittlerweile eines der grössten Zürcher Bildungsinstitute. Wir haben uns auf die Vorbereitung für die Zentralen Aufnahmeprüfungen (ZAP) fürs Lang- und Kurzgymi sowie für andere Mittelschulen wie BMS, FMS oder IMS spezialisiert. Nebst Gruppenkursen und Nachhilfe sind wir zudem im Aufbau unserer Privatschule «Progymi LearningCulture».
Die Lernpraxis unterstützt seit über 20 Jahren Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene nachhaltig in ihrer persönlichen Entwicklung. Wir geben Orientierung und bieten ein breites Lösungsangebot bestehend aus testpsychologischen Abklärungen, Psychotherapie und Lerncoaching.
Unsere Werte
Wir haben das gemeinsame Ziel, ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen zu sein, das sich laufend weiterentwickelt. Dabei orientieren wir uns unabhängig von unserer Rolle an den folgenden vier Grundwerten:
- Persönliches Wachstum Das Bedürfnis nach Wachstum und schneller Entwicklung ist tief in uns verwurzelt. Herausforderungen und Kritik sehen wir nicht als Probleme, sondern als Chancen. Wir sind überzeugt, dass man mit Einsatzbereitschaft und dem richtigen Mindset fast alles erreichen kann.
- Gastfreundschaft Unter dem Motto Service Excellence wollen wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern regelmässig übertreffen. In unserer Arbeit sind wir kompetent und professionell; in unserer Kommunikation zuverlässig und schnell. Das Ziel sind begeisterte Kunden, die uns aus Überzeugung weiterempfehlen.
- Teamwork Bei LearningCulture und Lernpraxis setzen wir uns füreinander ein. Wir kommunizieren ehrlich, direkt und wertschätzend. Dadurch ermöglichen wir eine angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit zur Erreichung der gemeinsamen Ziele.
- Hohe Standards Wir haben hohe Erwartungen ans Team, uns selbst und unsere Arbeit. Wir reflektieren regelmässig unsere Prozesse und Vorgehensweisen und fragen uns: Geht das nicht effizienter, besser oder kundenfreundlicher? Wir arbeiten hart, um unsere hohen Erwartungen gerecht zu werden.
