Job Description

Stellenbeschreibung

Du liebst den Kontakt mit Menschen und findest gerne passende Lösungen für unterschiedliche Anliegen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Im Kundendienst bist du die erste Anlaufstelle für Eltern, Lehrpersonen sowie Schülerinnen und Schüler. Du baust vielfältige Beziehungen auf und stehst täglich mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen per E-Mail und am Telefon in Kontakt. Mit deinem Gespür für Menschen und deiner sorgfältigen Arbeitsweise bearbeitest du Anliegen zuverlässig und professionell. Gleichzeitig sorgst du im Hintergrund dafür, dass administrative Prozesse reibungslos funktionieren.

Unser oberstes Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden von unserem breit gefächerten Angebot zu begeistern und nachhaltig zu überzeugen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Nachhilfeanfragen inkl. Coachvermittlung
• Diverse administrative Tätigkeiten und Mithilfe im Office Management
• Unterstützung interner organisatorischer Abläufe
• Ggf. IT First-Level-Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und positiven Kundenerfahrung

Das bringst du mit

• Hohe Dienstleistungsqualität, Freude am Kontakt mit Mitarbeiter/innen und Kund/innen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute in Englisch (mündlich und schriftlich)
• Präzise und strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe
• Interesse an pädagogischen Themen
• Offene, engagierte, selbständige und zuverlässige Persönlichkeit
• Interesse an langfristiger Zusammenarbeit
• Übereinstimmung mit unseren Grundwerten

Das bieten wir

• Eine wertschätzende, vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur
• Grosse Entwicklungsmöglichkeiten und Mitgestaltung in einem wachsenden Unternehmen
• Hochmotiviertes, dynamisches Team
• Schöne, zentrale Räumlichkeiten direkt beim Bahnhof Zürich Stadelhofen
• Möglichkeit einer Festanstellung nach Ablauf des Praktikums

Über Uns

Unsere Organisation ist nach Business-Units strukturiert und umfasst die beiden Unternehmen LearningCulture AG und Lernpraxis AG. An vier zentralen Standorten am Bellevue Zürich unterstützen wir jährlich Hunderte von Kindern & Jugendlichen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser Team besteht aus knapp 200 Mitarbeiter/innen – ca. 40 Festangestellte und ca. 160 Teilzeitmitarbeiter/innen mit flexiblen Arbeitspensen.

LearningCulture wurde 2013 gegründet und ist mittlerweile eines der grössten Zürcher Bildungsinstitute. Wir haben uns auf die Vorbereitung für die Zentralen Aufnahmeprüfungen (ZAP) fürs Lang- und Kurzgymi sowie für andere Mittelschulen wie BMS, FMS oder IMS spezialisiert. Nebst Gruppenkursen und Nachhilfe sind wir zudem im Aufbau unserer Privatschule «Progymi LearningCulture».

Die Lernpraxis unterstützt seit über 20 Jahren Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene nachhaltig in ihrer persönlichen Entwicklung. Wir geben Orientierung und bieten ein breites Lösungsangebot bestehend aus testpsychologischen Abklärungen, Psychotherapie und Lerncoaching.

Unsere Werte

Wir haben das gemeinsame Ziel, ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen zu sein, das sich laufend weiterentwickelt. Dabei orientieren wir uns unabhängig von unserer Rolle an den folgenden vier Grundwerten:

• Persönliches Wachstum Das Bedürfnis nach Wachstum und schneller Entwicklung ist tief in uns verwurzelt. Herausforderungen und Kritik sehen wir nicht als Probleme, sondern als Chancen. Wir sind überzeugt, dass man mit Einsatzbereitschaft und dem richtigen Mindset fast alles erreichen kann.
• Gastfreundschaft Unter dem Motto Service Excellence wollen wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern regelmässig übertreffen. In unserer Arbeit sind wir kompetent und professionell; in unserer Kommunikation zuverlässig und schnell. Das Ziel sind begeisterte Kunden, die uns aus Überzeugung weiterempfehlen.
• Teamwork Bei LearningCulture und Lernpraxis setzen wir uns füreinander ein. Wir kommunizieren ehrlich, direkt und wertschätzend. Dadurch ermöglichen wir eine angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit zur Erreichung der gemeinsamen Ziele.
• Hohe Standards Wir haben hohe Erwartungen ans Team, uns selbst und unsere Arbeit. Wir reflektieren regelmässig unsere Prozesse und Vorgehensweisen und fragen uns: Geht das nicht effizienter, besser oder kundenfreundlicher? Wir arbeiten hart, um unsere hohen Erwartungen gerecht zu werden.