På Klaravik sammanför vi hundratusentals köpare över hela världen med säljare av maskiner och fordon via vår webbplats klaravik.se. Vi har skapat en auktionstjänst där man dagligen hittar mängder av nya objekt att lägga bud på, och vårt företag växer ständigt. Under 2025 hade vi över 160 000 auktioner och nådde en auktionsomsättning på 4,7 miljarder och prognosen pekar på fortsatt stark tillväxt. Klaravik är en del av en stark nordisk koncern med flera framgångsrika tillväxtvarumärken.
Som Kundsupportchef har du det övergripande ansvaret för att leda, utveckla och framtidssäkra kundsupporten med ett aktivt fokus på AI, digitalisering och smartare arbetssätt. Du leder ett team på cirka 12 medarbetare och säkerställer tillsammans med teamet en stark, enhetlig och förtroendeskapande kundupplevelse genom hela köparresan – från registrering till hämtning.
Du får en central roll i att utveckla kundsupporten och leda teamet genom förändring. Du skapar tydlighet och trygghet, får med dig medarbetarna i utvecklingen och driver förbättring av både arbetssätt, processer och kundresor.
Rollen är både strategisk och operativ. Du utvecklar en mer digital, datadriven och skalbar kundsupport genom att bland annat driva digitalisering, automatisering och användning av AI. Du följer upp verksamheten genom relevanta nyckeltal, exempelvis NPS, svarstider och ärendevolymer, och använder insikterna för att prioritera och fatta beslut som skapar värde för både kunden och Klaravik.
Du samarbetar nära sälj och andra funktioner för att skapa smidiga flöden, ökad effektivitet och en kundupplevelse i linje med Klaraviks DNA: Nära, Enkelt, Snabbt. Målet är att kundsupporten inte bara ska lösa ärenden, utan också bidra till ökat förtroende, återkommande affärer och starka kundrelationer över tid.
Vi söker dig som är en trygg, tydlig och engagerad ledare med ett starkt kundfokus. Du trivs med att utveckla både människor och verksamhet och har förmågan att skapa engagemang, ansvarstagande och riktning i teamet.
Du är strukturerad, kommunikativ och lösningsorienterad, och vågar prioritera och fatta beslut även när förutsättningarna förändras. Du har lätt för att växla mellan strategiskt utvecklingsarbete och operativa frågor i vardagen och får med dig människor i förändring på ett tryggt och tydligt sätt.
Du drivs av att förbättra processer, följa upp resultat och hitta nya lösningar som skapar värde. Du har intresse för digitalisering, data och AI och ser möjligheter att använda teknik för att skapa en effektivare och bättre kundupplevelse.
Erfarenhet av att leda kundsupport, driva förändringsarbete och arbeta datadrivet med relevanta nyckeltal är meriterande. Det viktigaste är att du har ett starkt kundfokus och en vilja att utveckla både teamet och kundsupportens framtida arbetssätt.
Tjänsten som Kundsupportchef är en direktrekrytering där du blir anställd av Klaravik. I denna rekrytering samarbetar vi med Eterni Sweden, och alla eventuella frågor hänvisas till Eterni Sweden.
Ansök via www.eterni.se. Urval sker löpande, så vänta inte med din ansökan. För att säkerställa en effektiv hantering tar vi inte emot ansökningar via e-post.
Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Adam Fransson Mörk på adam.f.mork@eterni.se eller 073-861 72 53.
Plats: Karlstad
Anställningsform: Tillsvidare, 6 månaders provanställning
Start: Enligt överenskommelse
TBAuctions (TBA) is Europe’s leading online auction platform for B2B used industrial equipment with over 1,200 team members across the Nordics, Benelux +UK, and Continental Europe. We believe that Everything Has Value. With our proprietary intelligent auctioning platform, we make the process of buying and selling more effective and efficient by using technology, automation, and economies of scale. TBA’s digital auctions make this happen by creating a cross border platform that offers a perfect match between demand and supply of used business goods. Together with our brands (Auksjonen, Auktionshuset dab, British Medical Auctions, HT Auctions & Valuations, Klaravik, PS Auction, Surplex, Troostwijk Auctions, and Vavato), TBA brings sustainable trade to a higher level. Sourcing locally and selling globally, millions of products are auctioned every year.
Our vision is to be the first and most trusted choice to buy and sell used business assets, maximizing their lifespan and value; accelerating the circular economy. We are passionate about making digital auctioning the best option to create value for B2B sellers and buyers. We seamlessly connect close, easy, and fast sourcing with global demand by multiplying the power of our people, technology, and data. In doing so, we will build a profitable business, reward and develop our people, and extend the lifecycle of assets to reduce waste and emissions.
We are building a better future, come join us!
