Job Description

Är det viktigt för dig att hjälpa människor i ditt arbete? Brinner du för att skapa en utmärkt kundupplevelse? Kundbetjäning är en av FPA:s viktigaste uppgifter. Om du motiveras av ett betydelsefullt arbete med olika slags kunder är det här en chans för dig.

Vi söker en kundservicespecialist för fast anställning. Du arbetar antingen i Karleby eller i Jakobstad samt vid behov även vid servicecentrets andra serviceställen.

I ditt arbetehandleder du och ger heltäckande rådgivning till FPA:s kunder i olika livssituationer per telefon och vid behov även i personliga möten på finska, svenska och engelska. Tyngdpunkten i ditt arbete ligger på telefonservice, och du använder olika informationssystem för att ge rådgivning till kunderna. Du säkerställer en smidig kundservice och en utmärkt kundupplevelse i samarbete med dina teamkollegor. Du har en viktig roll i möten mellan kunden och FPA.

Vi erbjuder dig

• ett mångsidigt, ansvarsfullt och intressant arbete
• en grundlig introduktion och möjlighet att utveckla din yrkeskompetens i krävande kundserviceuppgifter
• stöd av kunniga och inspirerande arbetskamrater
• möjlighet att delvis jobba på distans
• lön från och med 2652 euro per månad
• lunchförmån och företagshälsovård med möjlighet till tandvård.
  

Vi förväntar oss att du har

• lägre högskoleexamen
• utmärkt förmåga att använda finska och svenska i tal och skrift
• goda kunskaper i engelska, så att du också kan betjäna kunder som talar engelska
• god informationssöknings- och digital kompetens samt förmåga att använda flera olika datasystem samtidigt
• vilja och förmåga att skapa utmärkta kundupplevelser
• erfarenhet av kundservice och mod att möta människor som befinner sig i olika livssituationer
• ett målinriktat och kvalitetsinriktat arbetssätt, även när du arbetar under tidspress
• god social kompetens och medarbetarkompetens.
  
  

Det är även en fördel om du

• är självgående och vill utvecklas i ditt arbete
• har erfarenhet av krävande och snabb kundservice
• har god förmåga att se helheter, vid behov kan fatta snabba beslut samt leder kundservice­situationer på ett professionellt sätt
• har kunskaper i andra språk

Vi värnar om din arbetshälsa och erbjuder omfattande företagshälsovård. Din återhämtning stöds med motions- och kulturförmåner samt långa semestrar.

Vi på FPA strävar kontinuerligt efter att förbättra personalupplevelsen. Vi satsar på självledarskap och självstyrande team, och vi värdesätter vår personal. Vi arbetar multilokalt, men vi bygger också gemenskap. FPA är en familjevänlig arbetsplats (Befolkningsförbundets certifikat 2021 och 2024).

Här i västra kundserviceenheten utför cirka 130 personer ett viktigt arbete. På FPA bedrivs ledarskap med ett coachande förhållningssätt, vilket innebär att gruppens chef stöttar dig i vardagen och coachar dig för att lyckas i ditt uppdrag.

På FPA arbetar människor av många olika slag, och hos oss får alla vara sig själva. Vi betonar vikten av likabehandling och jämlikhet. Vi anställer de personer vars kunnande och erfarenhet bäst motsvarar kraven för den aktuella arbetsuppgiften. Du är välkommen till oss precis som du är!

Blev du intresserad? Skicka in din ansökan så ser vi om vi kan erbjuda dig ett meningsfullt jobb och nästa steg på din karriärväg. Ansök arbetet i vårt rekryteringssystem www.fpa.fi/rekrytering senast 18.3.2026. Bifoga ett ansökningsbrev och din meritförteckning. När vi har fått din ansökan får du en bekräftelse per e-post. I anställningen tillämpas prövotid.

Närmare information om arbetet ger gärna Cecilia Hellman-Salmi (tfn. 040 547 9158) 10.3 kl. 14-15 och 17.3 kl. 14-15 eller Jenni Mäki (tfn. 050 477 7065) 9.3 kl. 9-10 och 13.3 kl. 14-15.

Säkerhetsutredning: Vi lägger stor vikt vid att skydda vår personal, våra kunder och de uppgifter som vi behandlar. Därför låter vi göra en säkerhetsutredning gällande den som väljs. Du kan läsa mer om säkerhetsutredningar på www.supo.fi