Job Description

Vill du hjälpa människor på riktigt — varje dag?
Som Kundservicemedarbetare till Apotea är du en viktig del av kundupplevelsen. Våra kunder kontaktar oss när de behöver hjälp, svar eller vägledning, och då är du en av personerna som gör skillnad. Vi söker dig som tycker om att ge snabb, tydlig och omtänksam service, och som trivs i ett högt tempo där ingen dag är den andra lik.

Som kundservicemedarbetare på Apotea är du i direkt kontakt med våra kunder via telefon, mejl och chatt. Du hjälper dem med frågor som rör exempelvis beställningar, leveranser, betalningar och andra delar av köpupplevelsen.

Ditt uppdrag är inte bara att lösa ärenden, utan att göra det på ett sätt som skapar trygghet, förtroende och en riktigt bra upplevelse för kunden.

Exempel på arbetsuppgifter
● Hjälpa kunder via telefon, mejl och chatt
● Hantera frågor om order, frakt, betalning och leverans
● Felsöka och följa upp kundärenden på ett effektivt och lösningsorienterat sätt
● Bidra till en smidig och professionell kundupplevelse i varje kontakt
● Vara med och utveckla hur vi arbetar med service och kundnöjdhet

Vem vi tror att du är
Vi tror att du är en person som gillar att hjälpa andra och som har lätt för att skapa förtroende i kontakt med människor. Du är ansvarstagande, lösningsorienterad och trivs med att arbeta strukturerat även när tempot är högt. Du är också trygg i att kommunicera tydligt, vänligt och professionellt — både på svenska och engelska.

Vi tror att du har
● Erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel
● God datorvana och lätt för att sätta dig in i olika system
● Vana att arbeta effektivt och noggrant, med telefonen som ett viktigt arbetsverktyg
● Förmåga att prioritera, ta initiativ och hitta lösningar i vardagen
● Ett positivt sätt som bidrar med energi och samarbete i teamet
● Det är extra bra om du gillar förändring och tycker att det är motiverande att förbättra arbetssätt och kundupplevelse löpande.

Vad Apotea erbjuder dig
Hos Apotea blir du en del av ett företag i stark expansion och ett ungt, dynamiskt team som är ledande på den svenska apoteksmarknaden online. Vi erbjuder:
● Möjligheter till kompetensutveckling och karriärvägar inom företaget.
● En stimulerande arbetsmiljö med korta beslutsvägar och stort utrymme för egna initiativ.
● En inkluderande och stödjande företagskultur där vi värdesätter teamwork och innovation.

Placeringsort
Stockholm, heltid på kontoret.

Om Apotea
Apotea.se är Sveriges största nätapotek. Vi har det största sortimentet, över 34 000 receptfria varor och över 20 000 receptbelagda läkemedel för människor och djur, och är Sveriges mest hållbara e-handel enligt Sustainable Brand Index 2021. Med snabba leveranser och rådgivning underlättar vi vardagen för våra kunder. Apotea omsatte under 2024 över 6 miljarder kronor och har cirka 1000 anställda. Vi finns i Stockholm, på Lidingö, i Varberg och i Morgongåva. För mer information, se apotea.se.

Följ oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad kring allt som händer på Apotea

LinkedIn
Instagram

Apotea är en inkluderande arbetsgivare som värdesätter mångfald. Vi välkomnar alla sökande och strävar efter att skapa en arbetsmiljö där människor oavsett bakgrund, kön, ålder, religion eller funktionsvariation kan trivas och utvecklas.

Vi hoppas du vill bli en del av oss
Skicka in din ansökan redan idag. Intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas omgående. Tillträde enligt överenskommelse.

Välkommen till Apotea – där innovation möter omtanke och varje dag är en möjlighet att göra skillnad!