Job Description

Vill du arbeta i en roll där service, samarbete och problemlösning står i centrum? Tycker du om att ha många kontaktytor, ta ansvar och göra skillnad för både kunder och kollegor? Då kan du vara den vi söker!

Nu söker vi en kundmottagare till vårt SPOC-team på Eltel. Teamet tillhandahåller service dygnet runt, årets alla dagar, och i den här rollen arbetar du huvudsakligen dagtid tillsammans med dina kollegor på vårt kontor i Göteborg.

SPOC står för Single Point of Contact och är Eltels nationella ingång för kundernas frågor, beställningar och akuta uppdrag. Här blir du en del av ett engagerat team där vi hjälps åt, delar kunskap och arbetar tillsammans för att ge våra kunder snabb, professionell och lösningsorienterad service.

Hos oss är ingen dag den andra lik. Tempot varierar, arbetsuppgifterna är omväxlande och du har alltid kollegor nära till hands. Vi tror på samarbete, öppen kommunikation och en arbetsplats där alla känner sig delaktiga och har möjlighet att påverka hur vi arbetar.

Vad är mina arbetsuppgifter?

Som kundmottagare är du navet mellan våra kunder och vår operativa verksamhet. Du ansvarar för att ta emot inkommande ärenden, prioritera dem och säkerställa att kunden får rätt återkoppling genom hela processen. Rollen innebär ett nära samarbete med tekniker, produktionsplanerare och övriga kollegor för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot och registrera felanmälningar och beställningar.
• Hantera akuta uppdrag enligt gällande SLA.
• Bevaka och följa upp pågående ärenden.
• Boka och samordna tekniker.
• Återkoppla till kunder via telefon och e-post.
• Logga in i kundernas stödsystem och ta fram information som stöd för tekniker och kunder.
• Hantera administrativa uppgifter.
• Kontrollera material och vid behov beställa det.
• Vara delaktig i att utveckla våra arbetssätt och rutiner.

Varför ska du välja Eltel som arbetsgivare?

Vi erbjuder ett jobb i en spännande och samhällsviktig bransch med goda utvecklingsmöjligheter. Du kommer att arbeta nära dina kollegor och får en gedigen introduktion innan du blir självgående i rollen.

En anställning hos Eltel innebär att du är med och bidrar till att säkra Sveriges kritiska infrastruktur. Våra kunder ansvarar för samhällsviktiga funktioner och varje dag hjälper vi tillsammans till att möjliggöra digitaliseringen och elektrifieringen av samhället.

Hos oss får du ett varierat arbete med stort eget ansvar och möjlighet att utvecklas inom både befintliga och nya roller. Eltel är en trygg arbetsgivare med lång erfarenhet i branschen och vi finns över hela Sverige. Säkerhet och arbetsmiljö är alltid högsta prioritet och vi arbetar med en tydlig nollvision för arbetsskador. Det som får många att stanna hos oss är vår öppna företagskultur och våra engagerade kollegor.

Hos oss får du bland annat:

• Utvecklingsmöjligheter
• Trygg arbetsgivare
• Trevliga och hjälpsamma kollegor
• Kollektivavtal och attraktiva förmåner
• Friskvårdsbidrag
• Förmånsportal
• Frihet under ansvar
• Möjlighet att påverka och utveckla våra arbetssätt

Du är en person som trivs med att ge hög service och som alltid har kunden i fokus. Du tycker om att samarbeta med andra samtidigt som du tar ansvar för dina egna arbetsuppgifter. Du är strukturerad, lösningsorienterad och har lätt för att prioritera när flera ärenden kommer in samtidigt.

Du ser förbättringsmöjligheter i det dagliga arbetet och bidrar gärna med idéer som utvecklar både teamet och våra arbetssätt.

För att lyckas i rollen behöver du:

• Ha god social kompetens och ett professionellt kundbemötande.
• Vara serviceinriktad och lösningsorienterad.
• Vara strukturerad och trivas med att arbeta med flera parallella ärenden.
• Ha ett intresse för ständiga förbättringar och dokumentation av rutiner.
• Vara ansvarstagande och vilja utvecklas i din roll.
• Ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Ha erfarenhet av kundservice eller annan serviceinriktad roll.
• Ha god datorvana och lätt för att lära dig nya system.
• Erfarenhet från telekom- eller infrastruktursektorn är meriterande men inget krav.

Tjänsten är i huvudsak förlagd till dagtid, där du arbetar tillsammans med dina kollegor på vårt kontor i Göteborg.

Eftersom SPOC är en verksamhet som ger service dygnet runt, årets alla dagar, ingår även beredskap ungefär en gång var tredje till var fjärde vecka. Det innebär att du behöver vara tillgänglig för att med kort varsel kunna täcka ett nattpass om ordinarie medarbetare i nattlaget blir sjuk eller får förhinder.

Vi söker därför dig som är flexibel och ser det som en naturlig del av att bidra till teamet när verksamheten behöver det.

Ytterligare information

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde sker enligt överenskommelse.

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med din ansökan. Vi tar inte emot ansökningar via e-post utan endast via länken i annonsen.

Grund för anställning är godkänd bakgrundskontroll (inklusive bland annat kontroll av rättsliga tvister och ekonomisk status) samt godkänd säkerhetsprövning.

Har du frågor rörande tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterare ( emma.von.richthofen@maxkompetens.se)

Varmt välkommen med din ansökan!