Job Description

OM Saps

På engelska betyder Saps livskraft och det är en mycket bra beskrivning på vad vi erbjuder företag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns över hela landet och erbjuder den bästa servicen inom affärsområdena Fastighet och Infrastruktur. Vår service frigör tid och energi för våra kunder, som de kan investera i sina verksamheter.

Vi är ett expansivt och entreprenörsdrivet företag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta.

Våra medarbetare visar ett stort engagemang, kompetens och initiativförmåga vilket gör att vi kan leverera Sveriges bästa kundservice. Vi uppmuntrar vår personal till att bidra till vår utveckling genom att komma med egna kreativa idéer i nära samarbete med våra kunder och kollegor.

Saps växer – och nu söker vi en kundkoordinator till vårt huvudkontor på Avenyn i Göteborg.

Det här är en roll för dig som gillar struktur, tempo och ansvar – men som också vill arbeta nära våra nationella kunder och bidra till att både leverans och affär fungerar optimalt.

Du kommer att spela en viktig roll i flödet av våra uppdrag, där effektiv planering, korrekt ärendehantering, fakturakontroll och leveranssäkerhet är avgörande för att vi ska lyckas – både operativt och ekonomiskt.

Du arbetar självständigt med stort eget ansvar, men ingår i ett starkt och hjälpsamt team där vi delar information, avlastar varandra och jobbar mot gemensamma mål.

Om rollen

Som kundkoordinator ansvarar du för att säkerställa att våra leveranser fungerar i praktiken – från uppstart till fakturering. Du är en central kontaktpunkt internt och externt, deltar i kundmöten och kan representera verksamheten när ansvarig inte är på plats.

Du har ett särskilt ansvar för vissa nationella kunder där du fungerar som vardaglig kundkoordinator och säkerställer att avtal, system, leverans och fakturering hänger ihop.

Det här är en roll för dig som vill se konkreta resultat av ditt arbete, gillar struktur, siffror, uppföljning och att arbeta nära både kund och affär.

Dina arbetsuppgifter

Operativ koordinering

• Ta emot och registrera ärenden via mejl och telefon

• Boka tekniker och fordon baserat på område och tillgänglighet

• Skapa körscheman och rutter

• Säkerställa att ärenden hanteras inom SLA

• Omboka vid ändrade förutsättningar

• Återrapportera till kund i deras portal

• Kommunicera med sido- och underleverantörer

• Följa upp reklamationer enligt fastställd rutin

• Arbeta aktivt med uppföljning av KPI:er såsom beläggning och intäkter

Nationella kunder & leveransansvar

• Vara vardaglig kundkoordinator för utvalda kunder

• Delta i kundmöten för att säkerställa att leveransen fungerar

• Kunna ta dialog med chefer vid behov

• Kunna föra dig professionellt i möten med större nationella kunder

Uppstarter & systemansvar

• Delta vid interna och externa uppstarter

• Medverka i försäljningsprocessen för att skapa system- och leveransförståelse

• Arbeta i vårt ärendehanteringssystem - vara med och utveckla och säkerställa uppdateringar

• Lägga upp nya avtal i våra system

• Säkerställa att nya avtal och kunder implementeras korrekt i våra system

Fakturering & ekonomi

• Gå igenom och kvalitetssäkra fakturaunderlag som tas fram av ekonomi

• Ta över och hantera fakturering för kunder tillsammans med ekonomi

• Säkerställa att underlag är korrekta enligt avtal

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundtjänst, ordermottagning, serviceadministration eller liknande roll

• Har arbetat nära kund och är trygg i möten med större kunder

• Är van vid digitala system och processorienterat arbete

• Har förståelse för fakturering och ekonomiska flöden

• Trivs i ett högt tempo och kan hantera många ärenden parallellt

• Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt

• Gillar att arbeta strukturerat och med tydlig uppföljning

Meriterande:
Erfarenhet av ruttplanering, SLA-uppföljning, kundavtal eller koordinering inom serviceverksamhet.

Som person är du

• Strukturerad och noggrann

• Affärsmässig och ansvarstagande

• Självständig och trygg i beslut

• Lösningsorienterad och proaktiv

• Professionell i kunddialog

• En lagspelare som bidrar till helheten

Om tjänsten

• Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg

• Omfattning: Heltid, arbetstid mellan 08–17

• Start: Enligt överenskommelse

Det här är en nyckelroll med stort ansvar och stor påverkan – både operativt och affärsmässigt.

Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Frågor gällande tjänsten besvaras av;

Via e-post inkop@saps-group.com

Vi ser fram emot din ansökan!

Läs mer om oss på http://www.saps.se/