Job Description

KUNDESERVICEANSVARLIG

GUIDELINE FLYFISHING

Vil du kombinere kundeservice, salg og koordinering i en internasjonal virksomhet innen outdoor og fluefiske?

Om Guideline

Guideline er en av Europas ledende aktører innen fluefiske. Vi utvikler, markedsfører og selger produktene våre gjennom egen nettbutikk og til mer enn 50 land via et nettverk av over 400 forhandlere.

Siden 1991 har vi designet og utviklet vårt eget fluefiskeutstyr. All produktutvikling skjer internt, fra idé og design til prototyper, testing og ferdige produkter. I dag tilbyr vi et bredt sortiment av moderne utstyr til fluefiskere over hele verden.

Guideline er et skandinavisk selskap med virksomhet i Norge, Sverige og USA. Vi er et team av aktive friluftsmennesker med sterk lidenskap for fluefiske. Målet vårt er å inspirere flere til et aktivt friluftsliv, aller helst med fluestanga i hånden.

Om stillingen

Vi søker en kompetent og allsidig kundeservice- og salgsansvarlig som vil være med på å utvikle kundeopplevelsen og styrke salget vårt. Du blir et viktig bindeledd mellom Guidelines forhandlere, sluttkunder, selgere, agenter og øvrige deler av organisasjonen.

Rollen innebærer stor grad av selvstendig ansvar. Du følger opp kunder, finner praktiske løsninger og sørger for at saker blir håndtert effektivt og profesjonelt. Samtidig tar du initiativ, identifiserer salgsmuligheter og bidrar til å utvikle gode og langsiktige kunderelasjoner.

Arbeidet ditt skal bidra til økt produktkunnskap, sterkere salg og markedets mest fornøyde kunder. Stillingen er en del av salgsavdelingen og rapporterer direkte til salgsdirektøren. Du får mulighet til å påvirke og forme din egen arbeidshverdag i et selskap i vekst.

Dine viktigste arbeidsoppgaver

Kundeservice og kundeoppfølging

• følge opp og besvare kundehenvendelser på e-post, telefon og i sosiale medier
• hjelpe forhandlere og sluttkunder med produkter, ordre, leveranser og andre spørsmål
• håndtere reklamasjoner, returer og servicesaker
• følge opp saker fra første henvendelse til kunden har fått en løsning
• bidra til gode kundeopplevelser og langsiktige kunderelasjoner

Salg og utvikling av kunder

• drive proaktivt salg mot forhandlere og sluttkunder i våre markeder
• ha ansvar for salget til en mindre portefølje av forhandlere
• identifisere muligheter for mersalg og bedre kundeoppfølging
• følge opp ordre, leveranser, fakturering og betalinger
• bidra til å utvikle nye kunder og markeder
• følge opp markedskampanjer, messer og kundeaktiviteter

Salgsstøtte og koordinering

• koordinere salgsprøver og markedsmateriell til selgere, agenter og distributører
• følge opp utsendelser av utstyr til Guidelines ambassadører
• bidra med kundeinformasjon, produktinformasjon og praktisk salgsstøtte
• holde oversikt over aktiviteter og sørge for at avtalte oppgaver blir fulgt opp
• samarbeide tett med salg, marked, produkt, økonomi, lager og logistikk

Systemer, nettbutikk og administrasjon

• oppdatere og vedlikeholde kunderegistre og kundeinformasjon
• bruke og videreutvikle arbeidsflyter i Centra, Visma.net og andre relevante forretningssystemer, med vekt på god datakvalitet, effektive integrasjoner og mindre manuelt arbeid
• bistå med vedlikehold og oppdatering av nettbutikken
• bidra til gode rutiner og effektiv arbeidsflyt
• oppdage flaskehalser og foreslå praktiske forbedringer
• hjelpe til på lageret i perioder med ekstra behov

Kvalifikasjoner

• erfaring fra kundeservice, salg eller salgsstøtte
• erfaring med service- og reklamasjonshåndtering
• gode digitale ferdigheter og erfaring med CRM-, ordre- eller økonomisystemer, samt evne til å bruke data og rapportering til å prioritere kunde- og salgsarbeid
• svært gode kommunikasjonsevner på norsk eller svensk, samt engelsk
• erfaring med digitale samarbeidsplattformer og videomøter
• evne til å arbeide strukturert og følge opp flere saker samtidig

Relevant utdanning er en fordel, men praktisk erfaring og dokumenterte resultater kan være minst like viktig.

Det er en fordel hvis du har

• erfaring med drift og oppfølging av nettbutikk
• erfaring med service og vedlikehold av utstyr
• erfaring med å demonstrere produkter for kunder
• kjennskap til ordre-, kunde- eller økonomisystemer
• erfaring fra outdoor, sportsbransjen eller detaljhandel
• interesse for fluefiske eller annet friluftsliv

Hvem er du?

Du liker å arbeide med mennesker, kunder og salg. Interesse for friluftsliv er positivt, men det viktigste er at du motiveres av å finne gode løsninger og skape gode kundeopplevelser.

• bygger tillit gjennom tydelig kommunikasjon og god oppfølging
• arbeider selvstendig og tar initiativ når noe må løses
• skaper oversikt, prioriterer godt og følger opp det du har ansvar for
• håndterer perioder med høyt aktivitetsnivå
• samarbeider godt og deler relevant informasjon
• arbeider effektivt uten å gå på kompromiss med kvaliteten
• er opptatt av resultater og ser muligheter for å utvikle salget

Vi tilbyr

• en sentral rolle hos en av Europas ledende merkevarer innen fluefiske
• en variert arbeidshverdag med kontakt mot kunder i flere markeder
• tett samarbeid med dyktige kolleger i Norge, Sverige og USA
• et arbeidsmiljø med sterk interesse for friluftsliv og fluefiske
• mulighet til å forme hvordan vi bruker teknologi, kundeinnsikt og arbeidsprosesser for å utvikle salg og kundeservice
• stor grad av selvstendig ansvar og mulighet til å forme egen arbeidshverdag
• en viktig rolle i et selskap i vekst

Arbeidssted

Guidelines kontor i Oslo.

Søknad

I denne rekrutteringen samarbeider vi med kompetanseselskapet Omnistaff. Har du spørsmål om stillingen, er du velkommen til å kontakte Mattias Olsson på mattias@omnistaff.se eller telefon +46 707 922 955.

Du søker via www.omnistaff.se under «Ledige stillinger og oppdrag». Vi behandler søknader fortløpende og oppfordrer deg derfor til å sende inn søknaden så snart som mulig. Tiltredelse skjer etter avtale og med hensyn til eventuell oppsigelsestid.

Søknadsfrist: 19. oktober 2026

Vi ser frem til å motta søknaden din!

Les mer om Guideline på www.guidelineflyfish.com