Job Description

Vi søker Kunderådgiver som vil bidra til at vi blir Norges beste på kundeservice!  

I Lyse Dialog AS skal vi hver dag skape gode kundeopplevelser, gjennom utmerket kundeservice, høy kvalitet og med effektive prosesser – enten det gjelder energi, faktura, internett, TV/underholdning eller andre ting. Vi skal være lette å samhandle med, og være en verdiskapende partner for selskapene i kundeoperasjonen. Selskapet har ca. 300 ansatte, deriblant rundt 200 Kunderådgivere, som lever opp til verdiene tydelig, ansvarlig, modig og lagspiller. Vi heier på hverandre, deler erfaring og kunnskap, motiverer hverandre til å lykkes og er opptatt av å levere gode resultater.

Vi tar kontakt med aktuelle søkere fortløpende.

Ansvar og arbeidsoppgaver

Kunderådgiverne i Lyse Dialog AS spiller en sentral rolle i kundesenteret, og ikke minst for våre partnere i Altibox-partnerskapet ved å;

• Håndtere kunde- og supporthenvendelser vedrørende Altibox-produkter og tjenester; blant annet innen internett, TV-, underholdnings- og strømmetjenester, forsikring, faktura mm.
• Sikre at kundekontakt gjennomføres i henhold til rutiner og mandat, på vegne av våre partnere
• Bidra til gode kundeopplevelser gjennom proaktiv dialog

Arbeidstid vil være i henhold til turnus. Kundesenteret er åpent 0700 - 2200 på hverdager, og 0800 - 2100 på helg og helligdager. I stillingen vil du jobbe både dag og kveld, og enkelte lørdager. Stillingen er fulltid (100%).

Kvalifikasjoner

• Du må minst dokumentere generell studiekompetanse eller fagbrev
• Du har gjerne høyere utdanning innen IT og teknologi, økonomi og administrasjon, salg- og markedsføring eller kommunikasjon
• Du bør ha erfaring med kundeservice, og fortrinnsvis teknisk support/rådgivning
• Du behersker norsk skriftlig og muntlig på en slik måte at du kan hjelpe alle våre kunder, i alle kanaler, med både enkle og komplekse behov. En gang iblant foregår dialogen på engelsk
• Du har grunnleggende kompetanse innen digitale verktøy og systemer (f.eks. M365 eller CRM)

Personlige egenskaper

Vi ansetter mennesker med ulik bakgrunn, og er stolte av mangfoldet vårt. Likevel må du ha:

• Evnen til å jobbe strukturert og systematisk i både kundedialog og systemer, og med rutiner og dokumentasjon mm.
• Evne til å håndtere vekslende tempo og intensitet i løpet av en dag. Alle kunder skal få hjelp, og det er som regel alltid en ny kunde som venter, og noen ganger flere enn andre
• En proaktiv tilnærming til egen kompetanse og endringer som kommer
• Veldig gode samarbeidsevner. Fordi vi daglig møter nye problemstillinger, og da er det fint å ha hjelp i kollegaen ved siden av eller over teams

Vi tilbyr

Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, engasjerte kollegaer, faglig utvikling og høyt tempo. Vi er en sentral samfunnsaktør med store ambisjoner. Som vår Kunderådgiver får du muligheten til å bidra i et miljøorientert konsern og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner.

Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser som gir både trygghet og fleksibilitet i arbeidshverdagen. Hos oss møter du et åpent og uformelt arbeidsmiljø med stor takhøyde og rom for initiativ. Her er noen av fordelene du får som ansatt i Lyse:

• Svært gunstig pensjons- og forsikringsordning.
• Tilgang til firmahytter både ved sjøen og på fjellet.
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening.
• Ekstra fridager og gode velferdsordninger.
• Sosiale arrangementer og fellesskap.
• Gode muligheter for kompetanse og karriereutvikling.

Kontakt

Nærmere opplysninger om stillin gen får du ved å kontakte Hassan Ahmed, Gruppeleder, på tlf. (Norge +47) 91524034. Personalrelaterte spørsmål rettes til Paula Robles Nettel, HR-konsulent, på tlf. (Norge +47) 92138190.

Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen.
Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.  

Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater vil bli gjennomført. Det vil også hentes ut forsikringsbekreftelse på aktuelle kandidater, som er et krav for stillingen

Lyse Dialog AS er et selskap i Lyse-konsernet som har ansvaret for kundeservice, kundekontakt og faktureringstjenester. Flere år på rad har selskapet vunnet priser for god kundeservice. Selskapet har kontorer i Stavanger, Jørpeland og Porsgrunn.

Lyse er et norsk energi- og telekomkonsern som leverer produkter under merkevarene Altibox, ice og Lyse. Gjennom hundre år har vi tatt på oss oppdraget med å utvikle kritisk infrastruktur som folk ikke klarer seg uten. Fra strømkabler og mobilmaster i lufta, til fiber, gass og fjernvarme i bakken. Det gjør vi fordi vi mener at alt som kan elektrifiseres og digitaliseres, bør elektrifiseres og digitaliseres. Dette samfunnsoppdraget krever mange hender, og i dag teller vi over 2300 ansatte. Blir du en av oss, blir du ikke bare en samfunnsbygger som gir tilbake til fellesskapet, men du bidrar til å sette en ny standard for tjenesteutvikling og kundeopplevelser.