Job Description

Your future starts here

Hast du Freude daran, medizinisches Fachpersonal in der Verwendung unseres Praxisinformationssystems telefonisch und schriftlich zu unterstützen?

In unserem engagierten Service Desk unterstützt du medizinisches Fachpersonal aus der ganzen Schweiz bei fachlichen Fragen und Herausforderungen bei der Nutzung unseres Praxisinformationssystems. Du stehst telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung und trägst mit deinem Fachwissen massgeblich zu einer kompetenten Betreuung unserer Kunden bei. Dabei nimmst du sowohl komplexe Informationsanfragen als auch Störungsmeldungen entgegen und führst eine erste Analyse und Priorisierung durch. Um sicherzustellen, dass eine genaue Problembeschreibung vorliegt, rekonstruierst du gegebenenfalls die Situation des Kunden. Wo immer möglich bietest du den Kunden direkt Lösungen an oder beziehst bei komplexeren Fällen den 2nd Level Support oder ein anderes Team von Swisscom Health mit ein. Alle Schritte dokumentierst du nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und kommunizierst abschliessend die erarbeitete Lösung an den Kunden.

Wir pflegen eine offene Feedback- und Lernkultur, die es uns ermöglicht, uns kontinuierlich zu verbessern. Dabei unterstützen wir uns immer gegenseitig. In unserem kleinen, engagierten Team trägt jeder Einzelne massgeblich zum gemeinsamen Erfolg bei, und wir schätzen die wertvollen Beiträge jedes Teammitglieds.
Mit Engagement, Leidenschaft und breiter Fachexpertise entwickelt und betreibt Swisscom Health das Praxisinformationssystem curaMED. Zusammen mit weiteren Lösungen für Firmenkunden in der Gesundheitsbranche wird das Portfolio komplettiert. Die Plattformen werden laufend weiterentwickelt, um ganz vorne am Markt dabei zu sein. Zu den Kunden gehören ambulante Leistungserbringer verschiedener Fachrichtungen: Einzelpraxen, Gruppenpraxen und sogar Ambulatorien in Spitälern.

Deine Skills und Eigenschaften

• Gutes Deutsch und Italienisch oder Französisch in Wort und Schrift
• Erfahrung im Service Desk und interessiert an einem längerfristigen Engagement
• Erfahrung im medizinischen Umfeld
• Abgeschlossene Lehre (EFZ; im medizinischen Umfeld zum Beispiel als MPA oder Arztsekretär*in, von Vorteil)
• Kommunikativ mit angenehmen Umgangsformen
• Gute IT-Kenntnisse
• Zuverlässig, pünktlich und begeisterungsfähig
• Leistungsbereit, lernbereit und belastbar

Bei uns hast du die Möglichkeit, im modernen Büro in Zürich oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits

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Nicole PoulinHR Talent Attraction ＆ Sourcing Specialist (Step-In)

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