Job Description

Unternehmensbeschreibung

ESL ist die führende europäische Agentur für Auslandsstudien. Seit 1996 organisieren wir weltweit Sprachkurse im Ausland. Unsere Präsenz ist international, mit mehr als 35 Verkaufsbüros in ganz Europa.

Über sprachliche, kulturelle und geografische Grenzen hinweg entscheiden sich jedes Jahr mehr als 25.000 Studierende dafür, bei ESL zu buchen und ihr Ziel, eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken, zu verwirklichen.

ESL hat im Laufe der Jahre zahlreiche Branchenauszeichnungen erhalten. Im Jahr 2016 wurden wir nach fünf Siegen in sechs aufeinanderfolgenden Jahren in die Hall of Fame als Beste europäische Agentur für Auslandsstudien aufgenommen. Diese renommierte ST-Auszeichnung basiert auf den Stimmen von Tausenden von Sprachschulen weltweit und würdigt die qualitativ hochwertige Beratung und den hervorragenden Service aller ESL-Mitarbeiter.

Im Jahr 2019 wurde ESL Teil der Kaplan Languages Group, einer der größten globalen Ketten von Englischsprachschulen. ESL arbeitet weiterhin als unabhängige Agentur innerhalb der KLG-Gruppe.

Stellenbeschreibung

Bist du leidenschaftlich am Reisen, an Sprachen und daran interessiert, Menschen beim Wachsen zu unterstützen?

Wir suchen derzeit eine Person für unsere deutschen und österreichischen Märkte, mit Standort in unserem Hauptsitz in Barcelona.

In dieser Rolle fühlt sich jeder Tag global an. Als unser*e Customer Care Officer begleitest du Studierende durch ihre Erfahrungen im Ausland. Die Hauptaufgabe besteht darin, Sprachkurse im Ausland zu organisieren – vom Angebot der Verkaufsstellen bis zur Rückkehr nach Hause nach dem Aufenthalt. Dein Job besteht buchstäblich darin, anderen zu helfen, die Welt zu entdecken.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System
• Verwaltung von Kundenakten
• Unterstützung der Kund*innen vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Rechnungsstellung und Sicherstellung des Zahlungseingangs von Kunden
• Einholen von Rechnungen der Partner­schulen und Freigabe der Zahlungen
• Bearbeitung von Sonderanfragen und Beschwerden
• Persönliche Beratung jedes Kunden – inklusive detaillierter Informationen zu allen Schritten des Sprachkurses – unter Einhaltung der jeweiligen Fristen
• Verfolgen lokaler und internationaler Nachrichten, um über Ereignisse in wichtigen touristischen Regionen informiert zu bleiben
• Perfekte Kenntnis des gesamten Produkt- und Serviceangebots von ESL
• Flexibilität je nach Zeitraum, Fristen, Arbeitsbelastung sowie Unterstützung anderer Customer-Care-Märkte und ESL-Abteilungen
• Verfügbarkeit für die Abteilung, die Customer-Care-Manager*innen und andere Mitarbeitende
• Unterstützung der Manager*innen bei Schulungen
• Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele
• Mitarbeit bei Sonderprojekten oder verschiedenen administrativen Aufgaben
• Selbstständige Organisation und Planung der eigenen Arbeit

Effektive Kommunikation mit:

• Mitgliedern der Customer-Care-Abteilung
• Verkaufsbüros
• Partnerschulen (in Englisch)
• Kund*innen in ihrer Muttersprache (und in einer zweiten Sprache, falls Kenntnisse ausreichend sind)

Weitere Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen nach dem Aufenthalt
• Sammeln von Erfahrungsberichten
• Fähigkeit zum Redirection, Upselling und Cross-Selling, um Änderungen oder Stornierungen zu vermeiden

Qualifikationen

Fähigkeiten & Erfahrung, die du mitbringst

• Dein Deutschlevel liegt mindestens bei C2/C1, und du beherrschst Englisch sehr gut (B2); zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Du bist gut organisiert, selbstständig und verantwortungsbewusst und hast ein solides geografisches Verständnis.
• Du fühlst dich wohl dabei, hohes Kommunikationsvolumen zu managen und Aufgaben effektiv zu priorisieren.
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite
• Erfahrung mit Sprachaufenthalten im Ausland ist ein Plus.

Was dich besonders macht

• Eine kundenorientierte Denkweise und ein proaktiver Umgang mit Herausforderungen.
• Leidenschaft dafür, erstklassigen Service zu bieten und großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten, positiv, flexibel und belastbar – du blühst in einem kollaborativen Teamumfeld auf.
• Geschickt im diplomatischen und effektiven Umgang mit Kundenanliegen
• Begeisterung fürs Reisen und das Entdecken neuer Destinationen.

Zusätzliche Informationen

Was wir dir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit der Möglichkeit, eine Vielzahl von Fähigkeiten in einem internationalen Unternehmen weiterzuentwickeln.
• Kreative und erfüllende Arbeit, bei der deine Wirkung sichtbar ist.
• Ein dynamisches, stimulierendes und unterhaltsames Arbeitsumfeld
• Arbeite in einem talentierten, internationalen Team voller Energie und Fachwissen.
• Die Möglichkeit, Kenntnisse und Erfahrungen mit Marketing-Tools und -Plattformen zu sammeln.
• Unbegrenzter Tee & Kaffee, um deinen Tag zu befeuern. Kostenloses Frühstück am Montag und frisches Obst am Donnerstag!
• Ein halber freier Tag an deinem Geburtstag.
• Rabatte auf die Sanitas-Krankenversicherung.
• Gehalt: Bruttogehalt + Ticket Restaurant + Bonus
• Unbefristeter Vertrag – Vollzeitstelle.
• Hybrides Modell: 2 Tage Homeoffice
• Startdatum: April 2026

Unser Büro

Du wirst in unserem großartigen Büro im Eixample in Barcelona arbeiten, umgeben von einer breiten Auswahl an Restaurants und Geschäften. Unser vielfältiges Team sowie unser dynamisches und junges Arbeitsumfeld machen die Arbeit bei Kaplan zu einer wirklich inspirierenden Erfahrung.

Wenn du die Anforderungen erfüllst und an dieser Position interessiert bist, sende uns bitte deine Bewerbung auf Englisch (Lebenslauf) sowie ein Anschreiben und deine Gehaltsvorstellung