Job Description

Deine Aufgaben

• An unserem Standort in der Bachstraße 12, 10555 Berlin, sowie online über einen dafür eingerichteten Arbeitsplatz in unserem Berliner Büro, bist Du das Gesicht und der gute erste Eindruck von Trisor
• Du bist gerne als Ansprechpartner für unsere Kunden da und kümmerst Dich um all ihre Anliegen: persönlich vor Ort, schriftlich oder telefonisch
• Du nutzt Hubspot (eine Kundenserviceplattform mit Ticketsystem), um Kundenanrufe sowie E-Mails zu bearbeiten
• Außerdem bist Du über unseren Video-Arbeitsplatz im Berliner Büro mit den Kundenterminals der anderen Standorte verbunden, wodurch Du auch Kundenkontakt auf diesem Wege hast
• Innerhalb der Kernarbeitszeiten (Öffnungszeiten des Standorts) bist Du 4 bzw. 5 Tage pro Woche zwischen Montag - Samstag vor Ort (nicht jedes Wochenende, da es je mindestens zwei Mitarbeiter pro Standort gibt und immer mit viel Planungsvorlauf)

Zusätzlich bist Du nach Bedarf ​auch im regulären Kundenservice am Berliner Standort tätig:

• Du übernimmst Beratungstermine in unserem Showroom und überzeugst Kunden von unseren Schließfächern, indem Du unser Produkt authentisch präsentierst
• Du machst unsere Kunden bei Ihrem ersten Besuch mit der Nutzung unserer Anlage vertraut: unsere sogenannte Freischaltung

Dein Profil

• Quereinsteiger aus allen Bereichen sind herzlich willkommen
• Idealerweise hast Du Erfahrung im direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle und Freude daran
• Du pflegst gute Umgangsformen und hast ein höfliches, dennoch sicheres Auftreten im Kontakt mit Kunden
• Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten und denkst gerne mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Benutzung von Ticketing- und Supporttools wie z. B. Hubspot oder Zendesk sind von Vorteil, aber kein Muss
• Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit (32h) möglich

Warum wir?

• Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen
• Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken
• Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird
• Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents