Fischbach Gruppe

Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d)

Fischbach Gruppe  •  Gelsenkirchen, DE (Onsite)  •  1 day ago
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Job Description

Ihre Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker
  • Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften
  • Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung
  • Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine
  • Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards
  • Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen
  • Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung
  • Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich
  • Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)
  • Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)
  • Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)
  • Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)
  • Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik
  • Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung

Ihr Profil

  • Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche
  • Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams
  • Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik)
  • Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

  • Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen
  • Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken
  • Betriebliche Krankenversicherung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio)

Kontakt

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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@fischbach-gruppe.de

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter bewerbung@fischbach-gruppe.de zur Verfügung.

Fischbach Gruppe

About Fischbach Gruppe

Ein starker Verbund erstklassiger Baufirmen

Die Fischbach Gruppe ist ein eng verbundenes Netzwerk aus Bau­unter­nehmen verschiedener Gewerke mit den Schwerpunkten Moderni­sierung, Sanierung und Revitalisierung von Gebäuden. Ob GU-Leistung oder Einzelgewerk – die Fischbach Gruppe steht für modernes, intelligentes und lösungs­orientiertes Bauen.

Ihr Spezialist für innovativen Bestandsbau

Die Fischbach Gruppe ist mit über 100 Jahren Firmen­geschichte eines der traditions­reichsten und zugleich innovativ­sten Unter­nehmen im Bestands­bau. Die Tätigkeits­schwer­punkte liegen in der Moderni­sierung, Sanierung und Revitali­sierung von Gebäuden und Wohnanlagen. Aufgrund der lang­jährigen Erfahrung in diesem Sektor sowie der zuver­lässig hohen Ergebnis­qualität hat sich die Fischbach Gruppe mittler­weile als einer der deutschen Markt­führer im Bestandsbau etablieren können.

Industry
Construction & Skilled Trades
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Gelsenkirchen, DE
Year Founded
1914
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