Job Description

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Kundendienstleiter Baden-Württemberg (Süd-West) (m/w/d)

Zur Verstärkung des Führungsteams im Kundendienst für die Region Baden-Württemberg suchen wir Sie!

Als führendes Technologieunternehmen begeistert Hoval seit Jahrzehnten mit wegweisenden Systemlösungen für Heiz- und Klimatechnik. Als innovative Person sind Sie für eine dynamische Abwicklung der Service-Abläufe verantwortlich und bringen Ideen zur Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse ein. Zusammen mit Ihrem breit aufgestellten Service-Team tragen Sie zur Zielerreichung unseres Unternehmens bei.
Das ist Ihr Aufgabengebiet:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Kundendiensttechniker in der Region
• Unterstützung der Planung und Steuerung der Kundendiensteinsätze und Sicherstellung der hohen Servicequalität beim Kunden
• Coaching und Unterstützung der Kundendiensttechniker
• Überwachung der wirtschaftlichen Kennzahlen wie Produktivität und Auslastung, sowie die Einleitung der gezielten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung 
• Analysieren von bestehenden Serviceprozessen, Identifikation von Optimierungspotenzial sowie die Etablierung von Neuen und verbindlichen Standards für den gesamten Bereich
• In enger Abstimmung mit der Serviceadministration und Disposition agieren Sie als zentrale Schnittstelle und berichten regelmäßig über die Performance Ihres Bereichs
• Sie sind verantwortlich für die Reklamationsbearbeitung von Kunden und Partner in Ihrer Region
• Sie verantworten komplexe Problemfälle und Inbetriebnahmen, in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Service Innendienst 
• Sie unterstützen bei der Kundenberatung und Angebotserstellung

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung - bevorzugt in den Bereichen:
  Kältetechnik, Elektrotechnik, Gebäude- oder Heiztechnik, Steuerungs- und Regelungstechnik, oder vergleichbare Ausbildung/Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung sowie Branchenkenntnisse im Bereich Kundendienst oder After Sales 
• Sie beherrschen das MS-Office Paket, SAP Kenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Problemlösungskompetenz
• Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung und wissen wie man mit seinen Mitarbeitern Erfolge erzielt
• Reisebereitschaft 

Wir bieten:

• Familiäre Unternehmenskultur mit 80 jähriger Tradition
• Ein kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Modernes Büro, ausgestattet mit neuester Technologie
• Eine schnelle Einarbeitung ist für uns selbstverständlich, damit Sie schnellstmöglich in unser Team integriert werden
• Zukunftsorientiertes Tätigkeitsfeld mit Raum für eigene Ideen
• Internationales und doch familiäres Umfeld
• Firmenwagen zur Privatnutzung

Möchten Sie mehr über diese spannende Aufgabe erfahren? Dann bewerben Sie sich noch heute online über den unten stehenden Button.

Bei Fragen steht Ihnen unser HR-Team gerne zur Verfügung.
Hoval GmbH
Sophie Schnitzbauer und Stefanie Gaitzsch, Humboldtstraße 30, 85609 Aschheim,
Telefon +49 89 922097-0, Fax +49 89 922097-844
Mail sophie.schnitzbauer@hoval.com
Mail stefanie.gaitzsch@hoval.com

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