Job Description
Geschäftsbereich / Standort:
VielfaltMenü GmbH
Wieprechtstraße 2
08525 Plauen
Ihr neuer Traumjob:
Ihre neue Herausforderung:
Werden Sie Teil unseres innovativen Teams als Kundenbetreuer/in (m/w/d) – eine Schlüsselposition, in der Sie maßgeblich zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.
In dieser strategisch bedeutenden Rolle fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Sie begleiten den gesamten Customer Lifecycle – vom initialen Onboarding über die kontinuierliche Betreuung bis hin zur Entwicklung maßgeschneiderter Mehrwertangebote. Mit Ihrer Expertise und Kreativität gestalten Sie Schulungen, Workshops und Events, um eine langfristige Kundenbindung zu sichern und den Erfolg unserer Partnerschaften zu maximieren. Dabei sammeln Sie wertvolles Feedback, um unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln, und setzen gezielt Up- und Cross-Selling-Strategien um.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Strategische Steuerung des Onboardings: Verantwortung für die technische und organisatorische Integration neuer Kunden.
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen: Durchführung regelmäßiger Business Reviews, Kundenveranstaltungen und Netzwerk-Events (z.B. Elternabende, Mensazirkel).
- Wertschöpfung durch Cross- und Up-Selling: Entwicklung und Umsetzung exklusiver Angebote zur Maximierung des Kundenwertes.
- Kundenkommunikation: Gestaltung und Versand von Onboarding-E-Mails, Pflege des CRM-Systems sowie Steuerung von Empfehlungsprogrammen.
- Kundenzufriedenheit & Performance-Messung: Überwachung der Kundenzufriedenheit, Analyse von Feedback und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
- Bedarfsanalyse & Produktentwicklung: Identifikation und Qualifizierung von Kundenbedürfnissen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Angebote.
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Betriebsleitung zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Qualitätssicherung & Auditierung: Durchführung interner Revisionen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
- Eskalations- und Retentionsmanagement: Proaktive Steuerung von Eskalationen sowie Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung.
- Prozessoptimierung: Kontinuierliche Verbesserung der Customer Success Prozesse.
Das werfen wir in den Topf:
- Ein dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam an einem Ziel arbeitet
- Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum
- Flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice
- die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen, das Wert auf Nachhaltigkeit legt
- Fahrzeug zur privaten Nutzung
- 30 Tage Urlaub
- Urlaub- und Weihnachtsgeld
Davon träumen wir:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Gastronomie/Hotellerie.
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Gemeinschaftsverpflegung oder vergleichbarer Dienstleistungsbranchen.
- Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielstrebigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicheres Auftreten, exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Verhandlungssicherheit.
Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und mit uns gemeinsam die Verpflegung von morgen zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
