Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Kundenberater (m/w/d)
Du arbeitest gerne im Team und möchtest stets die besten Lösungen erzielen? Dein gutes Gespür für Kunden und dein kaufmännisches Verständnis zeichnen dich aus?
Bei uns wirst du Teil eines Teams, in dem der Kunde im Mittelpunkt steht und die Begeisterung für ausgezeichneten Service und exzellente Lösungen neue Wege eröffnet.
Wir bieten Dir:
· Ein positives Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld
· Regelmäßige Mitarbeiterevents
· Eine umfangreiche Einarbeitung
· Einen sicheren Arbeitsplatz mit pünktlichem Festgehalt in Voll- oder Teilzeit
Allgemeine Qualifikationen:
· Deutschkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau,
· Mindestens Realschulabschluss,
· Fließende Aussprache,
· Kunden- und serviceorientierte Arbeitskompetenz,
· Anpassungsfähigkeit an flexible Arbeitszeiten (Arbeit im Schichtbetrieb)
· Verantwortungsbewusst und initiativ
· Computer Beherrschung,
· Für männliche Kandidaten; Abgeschlossener Militärdienst oder um 2 Jahre verschoben,
Arbeitsbeschreibung:
· Korrektes Beantworten eingehender Anrufe gemäß den betrieblichen Zielen und gemäß den festgelegten Sprachqualitätsstandards
· Die im Erstkontakt mit dem Kunden nicht lösbaren Probleme an die zuständigen Stellen zu vermitteln,
· Alle Arten von detaillierten Informationen über das Produkt zu haben und die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, um das Produkt gemäß den Bedürfnissen des Kunden zu präsentieren, die erforderlichen Ressourcen (Website, Schulungsunterlagen usw.) effektiv zu nutzen,
· Um Kunden genaue Informationen zu vermitteln, indem sie an Produkt- und Bildschirmschulungen teilnehmen,
· Wenn es notwendig ist, zu den Kunden zurückzukehren, deren Probleme oder Anforderungen gelöst wurden, rufen Sie so schnell wie möglich an, informieren Sie die Kunden / verfolgen Sie den Prozess und schließen Sie ihn ab.
· Anpassung an den Arbeitstag, Arbeitszeiten und Pausen, Essensreihenfolge,
· Maßnahmen ergreifen, indem das Feedback des Teamleiters und der leitenden Manager berücksichtigt wird,
· Demonstrieren Sie die notwendige Leistung, um projektspezifische KPI-Ziele zu erreichen,
· Die im Projekt eingesetzten Programme zu beherrschen und richtig einzusetzen.
Mplus is a European leader in business process and technology outsourcing (BPTO). It operates as part of the BOSQAR INVEST group, serving as its BPTO vertical, which includes the parent company, M Plus Croatia d.o.o, along with its subsidiaries.
Mplus successfully integrates the dynamic industries of contact centers, information technology, and employment services to address global challenges in customer support. Through its innovative business model, Mplus has built a diverse portfolio of clients, including leading European and global telecommunications, financial, technology, energy, logistics, and consumer goods companies.
With operational centers across 42 sites in 13 countries, the Mplus community comprises over 12,800 employees who deliver top-notch customer experiences in over 32 languages.
In addition to its presence in Croatia, Mplus operates in markets including Bosnia and Herzegovina, Georgia, Germany, Hungary, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Turkey, the UK, and the USA.
Mplus has an in-house technology division, which brings together the tech companies within the BPTO group. Their wide range of products, services, and consulting solutions is carefully designed to transform how companies interact with their customers and manage their processes, offering cutting-edge tools to enhance customer experience, optimize operations, and embrace digital transformation.
