M Plus ist ein führendes europäisches BPO-Unternehmen für Kundenservice sowie für technologische und Beratungsdienstleistungen mit Sitz in Zagreb. Mehr als 14.000 unserer Mitarbeitenden in 14 Ländern erbringen täglich Dienstleistungen und Lösungen für unsere internationalen Kunden weltweit.
Hauptaufgaben:
Verantwortung für die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Inbound-Kundenkontakten bilden die Hauptaufgaben eines Inbound Customer Consultants. Ziel ist es, Kunden bestmöglich zu beraten und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen.
Aufgaben und Pflichten:
Bearbeitung von Inbound-Telefonaten und schriftlichen Kundenanfragen
Bearbeitung von internen Cases
Beratung der Kunden über sämtliche unserer Dienstleistungen und Angebote
Mehrwert für unsere Kunden generieren (z. B. Zusatzleistungen)
Kundenbindung
Feedbacks verfassen für KVPs und strukturierte Weiterentwicklung
Verantwortung und Kompetenzen:
Einhalten von qualitativen und quantitativen Vorgaben
Herausforderungen:
Erkennen von Kundenbedürfnissen
Umgang mit Reklamationen
Schnell wechselnde Angebote
Dynamisches Umfeld
Grundsätzliche Anforderungen:
Erfahrung im Umgang mit Kunden (direkter Kundenkontakt)
Hohe Kundenorientierung
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute PC-Anwenderkenntnisse
Abgeschlossene Lehre, von Vorteil in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung oder KV
Spezialkenntnisse/-fähigkeiten/-kompetenzen:
Verhandlungsgeschick und Kommunikationsstärke
Vernetztes Denken
Selbständige und exakte Arbeitsweise
Pünktlichkeit und Einhalten von Terminen
Weitere Fähigkeiten:
Teamfähig
Zielorientiert
Organisiert
Verantwortungsbewusst
Arbeitsmodell:
Die ersten vier Wochen Arbeit im Büro
Nach der Einarbeitungsphase Arbeit von zu Hause aus
Mplus is a European leader in business process and technology outsourcing (BPTO). It operates as part of the BOSQAR INVEST group, serving as its BPTO vertical, which includes the parent company, M Plus Croatia d.o.o, along with its subsidiaries.
Mplus successfully integrates the dynamic industries of contact centers, information technology, and employment services to address global challenges in customer support. Through its innovative business model, Mplus has built a diverse portfolio of clients, including leading European and global telecommunications, financial, technology, energy, logistics, and consumer goods companies.
With operational centers across 42 sites in 13 countries, the Mplus community comprises over 12,800 employees who deliver top-notch customer experiences in over 32 languages.
In addition to its presence in Croatia, Mplus operates in markets including Bosnia and Herzegovina, Georgia, Germany, Hungary, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Turkey, the UK, and the USA.
Mplus has an in-house technology division, which brings together the tech companies within the BPTO group. Their wide range of products, services, and consulting solutions is carefully designed to transform how companies interact with their customers and manage their processes, offering cutting-edge tools to enhance customer experience, optimize operations, and embrace digital transformation.
