Job Description

Unternehmensbeschreibung

Eine Bestellung kommt später als geplant. Eine Rückerstattung ist noch offen. Ein Kunde hat eine Frage zu seinem neuen Sofa. Und manchmal ist ein Anliegen etwas komplizierter als eine kurze E-Mail.

Als Kundenberater (m/w/d) Online-Shop Möbel bist Du genau dann gefragt. Du bist eine feste Ansprechperson für unsere Kunden (m/w/d) und sorgst dafür, dass aus Fragen Lösungen werden. Freundlich, verbindlich und unkompliziert.

Moderne Tools und KI unterstützen Dich dabei, schneller an Informationen zu kommen, Antworten vorzubereiten und Routineaufgaben effizienter zu erledigen. So bleibt Dir mehr Zeit für das, worauf es im Kundenservice wirklich ankommt: zuhören, verstehen und die passende Lösung finden.

Ganz gleich, ob Du gerade Deine Ausbildung abgeschlossen hast oder bereits Erfahrung im Kundenservice mitbringst: Bei uns kannst Du schnell Verantwortung übernehmen, praktische Erfahrung sammeln und Dich weiterentwickeln.

Klingt nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater (m/w/d) bei der CHECK24 Vergleichsportal Möbel GmbH in Berlin.

Stellenbeschreibung

• Du findest Lösungen: Du betreust unsere Kund:innen bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Zahlungen. Auch bei komplexeren Fällen behältst Du den Überblick und führst Anliegen zuverlässig bis zur Lösung.
• Du bist persönlich erreichbar: Ob am Telefon, per E-Mail oder im Austausch mit unseren Händlern – Du kommunizierst freundlich, verbindlich und auf Augenhöhe und sorgst für eine reibungslose Abstimmung.
• Du arbeitest smart mit KI: Du nutzt moderne Tools und KI, um Informationen schneller zu finden, Routineaufgaben effizient zu erledigen und Dich auf die Fälle zu konzentrieren, bei denen Deine persönliche Kommunikation den Unterschied macht.
• Du machst unseren Service besser: Du erkennst wiederkehrende Probleme und Kundenbedürfnisse und bringst Deine Beobachtungen ein, damit wir unsere Abläufe und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.

Qualifikationen

Wir suchen jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet und ein Anliegen erst dann als erledigt betrachtet, wenn eine gute Lösung gefunden ist.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium, idealerweise mit kaufmännischem Schwerpunkt, beispielsweise im Dialogmarketing oder Büromanagement
• Du kommunizierst gerne mit unterschiedlichen Menschen und kannst Dich sowohl am Telefon als auch schriftlich klar, freundlich und professionell ausdrücken. Dabei behältst Du auch dann einen kühlen Kopf, wenn ein Anliegen einmal komplizierter wird
• Erste Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus, aber kein Muss. Entscheidend ist, dass Du Freude am Umgang mit Kund:innen und Lust darauf hast, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und MS Office und nutzt neue Technologien und KI gerne, wenn sie Deine Arbeit einfacher und besser machen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)

Zusätzliche Informationen

• Top-Einstieg in die Arbeitswelt – sei von Anfang an bei der Entwicklung eines neuen Projekts zur Erweiterung der Wertschöpfungskette dabei und arbeite täglich an herausfordernden und abwechslungsreichen Aufgaben, bei denen Du von Tag eins Verantwortung übernimmst
• Ownership für Deine Themen – wir geben Dir viel Raum für Eigeninitiative. Bringe Deine Ideen aktiv ein und beeinflusse somit direkt den Erfolg von CHECK24!
• Events & Teamspirit – wir leben Teamgeist im Arbeitsalltag und darüber hinaus – sei es beim gemeinsamen Lunch, Kickern oder After-Work-Treffen – und auch unsere Erfolge feiern wir bei regelmäßigen Firmen- und Teamevents zusammen
• Gemeinsame Mittagessen – montags, dienstags und donnerstags gibt es für Dich einen kostenlosen Lunch
• Gesundheit & Fitness – Zuschuss zu externen Sportangeboten (u.a. EGYM Wellpass) sowie Yoga und Crossfit
• Perfekte Erreichbarkeit – zentraler Standort in Berlin-Mitte am Spittelmarkt mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung