Job Description

Sichere Betreuung für eine verlässliche Schlaftherapie

Im 1st Level Kundenservice unterstützt du Patient:innen bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu ihrer Schlaftherapie. Am Standort München oder Gremsdorf verbindest du telefonische Beratung mit technischem Verständnis und trägst zu einer optimalen Betreuung bei.

Was du bewirkst

• Berätst Patient:innen bei technischen Fragen rund um unsere CPAP Therapiegeräte
• Unterstützt bei der richtigen Anwendung der Geräte per Telefon, E Mail oder Video
• Erfasst und bearbeitest Bestellungen sowie weitere Vorgänge im ERP System
• Organisierst Termine für die Filiale oder eine Videosprechstunde
• Nutzt Videotelefonie und Telemonitoring für eine bedarfsgerechte Betreuung
• Bearbeitest Reklamationen und unterstützt Patient:innen bei konkreten Anliegen
• Setzt regulatorische Vorgaben und Qualitätsrichtlinien im Kundenservice um
• Trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung unseres Services bei
• Nimmst an Schulungen, Coachings und Weiterentwicklungsformaten teil

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung im Kundenservice oder Patientenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1
• Gutes technisches Verständnis für die Beratung zu medizintechnischen Geräten
• Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM Systemen

Ein Plus, aber kein Muss

• Englischkenntnisse für die Kommunikation im beruflichen Umfeld

Das zeichnet dich aus

• Kommunikationsstärke: Du erklärst technische und anwendungsbezogene Themen verständlich
• Serviceorientierung: Du stellst die Anliegen der Patient:innen in den Mittelpunkt
• Geduld: Du gehst auch bei komplexen Fragen ruhig und strukturiert vor
• Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest zuverlässig innerhalb regulatorischer Vorgaben und Qualitätsrichtlinien

Unsere Benefits für dich

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
• Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

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