Job Description

Vil du være stemmen kundene møter når det virkelig gjelder?

Når nettet er nede, fakturaen er uklar eller noe bare ikke fungerer, er det du som gjør forskjellen. Som kundebehandler hos Eidsiva Digital bidrar du direkte til at folk har stabile, trygge og tilgjengelige digitale tjenester i hverdagen. Det er en viktig del av vårt samfunnsoppdrag å utvikle infrastruktur og tjenester til det beste for samfunn, mennesker og klima.

Som kundebehandler er du bindeleddet mellom teknologi og mennesker. Du hjelper privatkunder med alt fra tekniske utfordringer og feilretting til spørsmål om faktura og kundeforhold. Rollen handler om å skape ro i krevende situasjoner, finne løsninger og sikre at kundene blir ivaretatt på en profesjonell og ryddig måte.

Arbeidsstedet ditt blir Lillehammer, og du blir en del av et inkluderende og sammensatt kompetansemiljø. Arbeidstiden din er hverdager fra klokken 08 til 16. Hos oss finner du kollegaer med ulik bakgrunn, erfaring og utdanning, som lærer av hverandre og spiller hverandre gode. Vi er opptatt av å ta vare på folka våre, også i en hverdag med høyt tempo og mange henvendelser.

Høres det meningsfullt ut å jobbe tett på kunder, teknologi og problemløsning, i en rolle der du virkelig betyr noe for andre?

De viktigste arbeidsoppgavene som venter deg:

• Behandle inngående kundehenvendelser via telefon, chat og e-post

• Veilede kunder i tekniske spørsmål knyttet til bredbånd, TV og digitale tjenester

• Håndtere henvendelser om faktura, kundeforhold og tjenester på en tydelig og forståelig måte

• Ivareta kunder og sikre at de blir sett, hørt og godt fulgt opp

• Eskalere tekniske feil til riktige fagmiljøer og samarbeidspartnere

• Utføre saksbehandling og dokumentasjon i våre støttesystemer

• Bidra til forbedringsarbeid, datakvalitet og effektiv bruk av systemer

• Gi rådgivende informasjon om relevante tilleggstjenester når det er til kundens beste

Hvem er du?

I Eidsiva er vi nysgjerrige på hvem du er, hvilke miljøer du trives i og hva du kan bidra med inn i vårt meningsfulle samfunnsoppdrag. Derfor er vi ikke ute etter at du sjekker av på alle punktene nedenfor før du viser interesse for stillingen, men sannsynligheten for at du vil trives hos oss øker dersom du kjenner deg igjen i flere av punktene nedenfor:

• Har erfaring fra et serviceyrke og trives med mye kundekontakt

• Evner å holde hodet kaldt og være profesjonell, også når det stormer litt

• Har et positivt og løsningsorientert mindset, selv i en krevende arbeidshverdag

• Liker å jobbe strukturert, og følge rutiner, samtidig som du er nysgjerrig på forbedringer

• Komfortabel med å bruke digitale verktøy og setter deg raskt inn i nye systemer

• Kommuniserer godt, tydelig og respektfullt, både muntlig og skriftlig på norsk

• Ønsker å være en del av et team og bidra til et godt arbeidsmiljø

For å kunne håndtere enkelte tilleggstjenester må du kunne fremlegge godkjent forsikringsbekreftelse fra Brønnøysundregistrene. Forsikringsbekreftelse finner du enkelt hos www.brreg.no ved å logge inn på “Min Side”, trykker “Forsikringsbekreftelse” og deretter “Last ned opplysninger”

Hvorfor bli en del av Eidsiva?
Som ansatt i Eidsiva blir du en del av et sosialt og inkluderende fellesskap hvor vi ser på folka som den viktigste pådriveren for vårt samfunnsoppdrag.

• Meningsfullt arbeid i et høykompetent arbeidsmiljø, med fokus på innovasjon og din utvikling

• Du blir en del av et selskap som legger til rette for fleksible løsninger i møte med ulike livssituasjoner

• Det er en selvfølge at du har konkurransedyktige betingelser, skikkelig pensjons- og forsikringsordninger og støtte til bredbånd, treningstilskudd, bedriftshelsetjeneste

• Medlemskap i bedriftsidrettslaget med et mangfoldig tilbud innen alt fra padel, yoga, padling, klatring, kiting og mer

• Lad batteriene etter jobb med tilgang på flere firmahytter, sesongkort og billetter til kultur- og idrettsarrangementer

Vi gleder oss til å fortelle mer om hvorfor det er givende å jobbe i Eidsiva i intervjuprosessen, og vi er nysgjerrige på hvem du er. Derfor håper vi du gir oss et godt innblikk i din motivasjon og erfaring som er relevant for stillingen gjennom å svare på to spørsmål i søknadsportalen. Søknadsbrev har vi kuttet ut, men det er fint om du laster opp CV og vitnemål.

Ta gjerne kontakt med Heidi Pettersen, Teamleder kundesenter, på telefon +47 970 84 162 dersom du har spørsmål om stillingen.

Bli en PÅdriver for utvikling av infrastruktur og tjenester til det beste for samfunn, mennesker og klima sammen med oss i Eidsiva – vi gleder oss til å høre fra deg!