Bank Pekao S.A.

Koordynator / Koordynatorka Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych

Bank Pekao S.A.  •  Warsaw, PL (Onsite)  •  3 hours ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Dołącz do nas!

Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce.

Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać.

To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

  • Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych.
  • Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online).
  • Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych.
  • Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową.
  • Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsłudze klienta.
  • Współpracę z biznesem, HR oraz właścicielami procesów przy wdrażaniu zmian.
  • Udział i koordynowanie inicjatyw i projektów mających wpływ na doświadczenie klientów.
  • Monitorowanie efektów wdrożonych zmian i ich wpływu na doświadczenie klientów.
  • Wspieranie budowy standardów jakości obsługi i spójnego doświadczenia w różnych kanałach.
  • Promowanie podejścia klientocentrycznego w organizacji.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

  • Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience, badań klientów, jakości lub transformacji.
  • Potrafisz pracować na danych i wyciągać z nich konkretne wnioski.
  • Umiesz przekładać problemy klientów na rozwiązania biznesowe.
  • Masz doświadczenie we współpracy z wieloma interesariuszami.
  • Potrafisz koordynować działania i doprowadzać tematy do końca.
  • Działasz samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za efekty.

Oferujemy Ci:

  • Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
  • Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
  • Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
  • Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
  • System szkoleń i programów rozwojowych.
  • Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
Bank Pekao S.A.

About Bank Pekao S.A.

Bank Pekao S.A. powstał w 1929 roku. Obecnie jesteśmy jedną z największych instytucji finansowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i drugim, pod względem wielkości bankiem w Polsce z ok. 230 mld zł aktywów. Dzięki znaczącej sieci oddziałów obsługujemy ponad 5,7 mln klientów. Jako wiodący bank korporacyjny współpracujemy z co drugą korporacją w Polsce. Status banku uniwersalnego opieramy na kluczowej na rynku pozycji w private banking, a także zarządzaniu aktywami i działalności maklerskiej. Zróżnicowany profil działalności Banku Pekao jest wspierany przez wiodący na rynku bilans i profil ryzyka odzwierciedlony w najniższych kosztach ryzyka, silnych wskaźnikach kapitałowych i odporności na warunki makroekonomiczne (jesteśmy w gronie trzech najbardziej odpornych wśród 48 banków w Europie w testach warunków skrajnych, przeprowadzonych przez EBA).

Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000014843, NIP: 526-00-06-841, REGON: 000010205, wysokość kapitału zakładowego i kapitału wpłaconego: 262 470 034 zł.

Bank Pekao S.A., founded in 1929, is one of the largest financial institutions in the CEE region and top 3 universal bank in Poland with ca. PLN 200bn assets and market capitalization of ca. PLN 28bn. Through the second largest branch network, Bank Pekao serves over 5.5m retail customers. As the leading corporate bank in Poland, Bank Pekao serves every second among largest corporates in Poland. Status of a universal bank is underpinned by a market-leading private banking, asset management and brokerage operations.Bank Pekao S.A. has won many prestigious awards in Poland and internationally

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Warszawa, PL
Year Founded
1929
Website
com.pl
Social Media