Job Description

Spoločnosť TIENS Group Co., Ltd. je nadnárodný konglomerát, ktorý integruje priemyselný kapitál, obchodný kapitál a finančný kapitál. Jej činnosť pokrýva oblasti biotechnológie, manažmentu zdravia, hotelového a turistického priemyslu, vzdelávania a školení, e-commerce a finančných investícií.

TIENS Group pôsobí vo viac ako 224 krajinách, má pobočky v 117 krajinách a regiónoch a vytvorila strategické partnerstvá s poprednými spoločnosťami po celom svete. Región TIENS Europe je aktuálne aktívny na viac ako 20 trhoch.

Aký je účel tejto pozície?

Poskytovať vynikajúci zákaznícky servis našim distribútorom a klientom, a to online aj offline. Rozvíjať silné partnerstvá s lídrami DS (distribútorov), čo vedie k transparentnej komunikácii a prijatiu stratégií spoločnosti Tiens zameraných na maximalizáciu predajných príležitostí. Spravovať fyzickú prevádzku v Zvolene, Slovensko.

Tasks

• Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu distribútorom Tiens (DS) s cieľom podporiť ich úspešné podnikanie.
• Riešenie otázok a požiadaviek distribútorov, zákazníkov a potenciálnych klientov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov – osobne aj písomne.
• Prijímanie dokumentov a odpovedanie na otázky týkajúce sa produktov, akcií, objednávok, faktúr, platieb, reklamácií, bonusov, podmienok a pravidiel (s využitím interných zdrojov).
• Podpora používateľov online platforiem a sociálnych médií.
• Pomoc distribútorom pri využívaní nášho kompenzačného plánu a SIP programov.
• Ochrana osobných údajov a dodržiavanie legislatívy v oblasti ochrany dát.
• Navrhovanie inovatívnych nápadov a riešení na zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
• Korektúra komunikácie preloženej z angličtiny do slovenčiny.
• Včasné a presné poskytovanie firemnej komunikácie do terénu.
• Zber spätnej väzby z terénu a jej odovzdanie vedeniu.
• Správa prevádzky lokálneho experience centra.
• Pravidelný kontakt s distribútormi – skupinové aj individuálne stretnutia; poskytovanie podpory, usmernenia a smerovania spoločnosti.
• Podpora tímu Tiens Slovakia pri tvorbe reportov, organizácii podujatí a špeciálnych projektoch.

Requirements

• Nadšený a komunikatívny prístup so záujmom o podporu zákazníkov
• Schopnosť presne organizovať a spravovať harmonogramy a dokumentáciu
• Proaktívny prístup k tímovej práci a orientácia na zákazníka
• Plynulá znalosť slovenčiny a angličtina minimálne na úrovni B2 (povinné)
• Predchádzajúce pracovné skúsenosti sú výhodou, najmä v oblasti direct sellingu
• Dobré počítačové zručnosti (MS Office – Word, Excel, PowerPoint)
• Ochota čeliť novým výzvam a príležitostiam
• Dostupnosť pracovať od 9:00 do 18:00

Benefits

• Možnosť podieľať sa na rozvoji unikátneho S2B2C modelu v Európe
• Medzinárodné pracovné prostredie
• Kariérny rast smerom k regionálnym alebo globálnym pozíciám
• Priateľská a rešpektujúca firemná kultúra s priestorom pre vaše nápady
• Široké portfólio produktov TIENS so zamestnaneckými zľavami