LTG

Klientų patirties vadovas (-ė)

LTG  •  Vilnius, LT (Onsite)  •  2 months ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Kviečiame prisijungti prie AB „LTG Cargo“ komandos – motyvuotos ir ryžtingos veikti.

Mums svarbu pasiekti aukštus rezultatus ir tai daryti, vadovaujantis vertybėmis. Priimame ir vertiname kiekvieną, nes idėjų įvairovė leidžia įgyvendinti net didžiausius verslo užmojus. Nuolatos augame, prašydami grįžtamojo ryšio, nelaukdami, kol jį suteiks, nes žinome, kad mokomės visą gyvenimą. Siekiame būti atviri, nes norime bendradarbiavimą grįsti pasitikėjimu.

Pagrindinės atsakomybės:

  • Vystyti įmonės klientų aptarnavimo strategiją ir prisiimsite visapusišką atsakomybę už klientinės kultūros programos įgyvendinimą nuo idėjos iki rezultato
  • Savarankiškai planuoti transformacijos etapus (roadmap), valdyti išteklius ir užtikrinti terminų laikymąsi. Raportuoti vadovams ir organizacijai apie projekto tikslus ir rezultatus
  • Telkti matricos struktūroje esančias komandas ir užtikrinsite sklandų pokyčių diegimą
  • Planuoti biudžetą ir visas CX iniciatyvas sieti su organizacijos pelningumu, matuojant grąžą per klientų išlaikymą, papildomus pardavimus ir kaštų optimizavimą
  • Identifikuoti „skausmo taškus“ ir užtikrinti jų automatinį sekimą IT sistemose
  • Diegti šiuolaikinius skaitmeninius sprendimus kiekviename kliento kelionės etape
  • Diegti ir stebėti NPS, CSAT, CES, CLV ir FCR rodiklius
  • Identifikuoti neformalius lyderius ir diegti į klientą orientuotus kasdienius įpročius (nudging)
  • Stebėti darbuotojų pasitenkinimo (eNPS) ir klientų pasitenkinimo (NPS) ryšį
  • Koordinuoti projektų dalyvių veiklą, kelti kompetencijas ir motyvaciją

Ko tikimės?

  • Aukštojo universitetinio išsilavinimo
  • Darbo patirties klientų aptarnavimo srityje
  • Vadovaujamo darbo patirties (valdant padalinį ar didelės apimties projektus)
  • Puikių projektų valdymo įgūdžių, gebėjimo savarankiškai numatyti įgyvendinimo eigą ir prisiimti atsakomybę už rezultatą
  • Sėkmingos mokymų vedimo, fokus grupių moderavimo ir kūrybinių dirbtuvių (angl. workshops) fasilitavimo patirties
  • Išsamių žinių apie klientų patirties valdymo principus ir stiprios orientacijos į klientą
  • Gebėjimo dirbti matricos principu, mobilizuoti komandą ir efektyviai komunikuoti su vadovais
  • Stiprių prezentavimo ir derybinių įgūdžių
  • Microsoft Office programinio paketo valdymo įgūdžių
  • Sklandžios lietuvių kalbos, puikių anglų kalbos žinių

Čia traukia, nes:

  • Atveriame duris prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
  • Siūlome lankstų darbo grafiką ir galimybę dirbti hibridiniu būdu
  • Galite naudotis nemokamomis kelionėmis traukiniais
  • Laukia vidinės karjeros ir profesinio tobulėjimo galimybės
  • Taikome metinę paskatinimo programą
  • Suteikiame papildomą sveikatos draudimą
  • Užtikriname draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
  • Raginame taupyti kartu su partnerių nuolaidomis MELP programėlėje
  • Puoselėjame stiprią kultūrą, paremtą pasitikėjimu, bendradarbiavimu ir prasmingomis vertybėmis

Mėnesinis atlyginimas: €3 200,00 - €4 800,00 (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis siūlomas atsižvelgiant į darbo patirtį ir kompetencijas.

Atranka gali baigtis greičiau, nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko, todėl rekomenduojame kandidatuoti kuo anksčiau.

LTG

About LTG

LTG grupė yra viena didžiausių įmonių grupių Lietuvoje, administruojanti šalies geležinkelių tinklą. Jungiame žmones ir verslus, veždami keleivius ir krovinius, valdydami ir nuolat atnaujindami geležinkelių infrastruktūrą, inžinerines bei IT sistemas. Nuo pat Nepriklausomybės paskelbimo augame kartu su Lietuva.

Ko pasiekėme iki šiol?

Tapome didžiausia Baltijos šalyse geležinkelių grupe, aktyviai prisidedame prie Lietuvos verslo plėtros užsienyje, taip pat sėkmingai bendradarbiaujame ir už Lietuvos ribų.

Šiandien LTG grupės komandą sudaro ~ 6 000 darbuotojų, atsakingų už sklandų krovinių ir keleivių judėjimą – ir už tai, kokią valstybę kuriame šiandien.

-----

LTG group is one of the largest groups of companies in Lithuania, administering the country's railway network. It connects people and businesses by transporting passengers and goods, managing and constantly updating rail infrastructure, engineering and IT systems. Since the declaration of independence, we have not stopped growing and progressing together with Lithuania.

What have we achieved so far?

We have become the largest railway group in the Baltic States that actively contributes to the development of Lithuanian business abroad, and also successfully cooperates outside Lithuania.

Today the team of LTG group consists of ~ 6 000 employees responsible for the smooth movement of freight and passengers.

Industry
Transportation & Logistics
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Naujininkai, LT
Year Founded
Unknown
Social Media