Job Description

Kviečiame prisijungti prie AB „LTG Cargo“ komandos – motyvuotos ir ryžtingos veikti.

Mums svarbu pasiekti aukštus rezultatus ir tai daryti, vadovaujantis vertybėmis. Priimame ir vertiname kiekvieną, nes idėjų įvairovė leidžia įgyvendinti net didžiausius verslo užmojus. Nuolatos augame, prašydami grįžtamojo ryšio, nelaukdami, kol jį suteiks, nes žinome, kad mokomės visą gyvenimą. Siekiame būti atviri, nes norime bendradarbiavimą grįsti pasitikėjimu.

Pagrindinės atsakomybės:

• Kursi, įgyvendinsi ir vystysi LTG CARGO klientų aptarnavimo strategiją bei procesus, įtraukdamas (-a) skirtingas organizacijos funkcijas
• Vadovausi klientų aptarnavimo komandai, planuosi jos veiklą, ugdysi darbuotojų kompetencijas ir telksi komandą bendram rezultatui
• Matriciniu principu telksi skirtingų organizacijos padalinių komandas bendriems klientų aptarnavimo ir patirties tikslams, kursi susitarimus ir sieksi rezultato nebūtinai turėdamas (-a) tiesioginį pavaldumą
• Aktyviai bendradarbiausi su komercijos, operacijų, IT ir kitomis komandomis, kad klientui svarbūs klausimai būtų sprendžiami per visą kliento kelią, o ne tik klientų aptarnavimo komandos ribose
• Užtikrinsi aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir nuoseklią orientaciją į klientą visuose klientų aptarnavimo proceso etapuose
• Analizuosi klientų kreipinius, poreikius ir patirtį, identifikuosi problemines vietas bei inicijuosi konkrečius jų gerinimo veiksmus
• Ieškosi galimybių paprastinti, automatizuoti ir skaitmenizuoti klientų aptarnavimą, mažinant nereikalingas klientų ir darbuotojų pastangas
• Analizuosi rinkos bei klientų aptarnavimo tendencijas ir ieškosi galimybių gerąją praktiką pritaikyti mūsų veikloje
• Kursi ir palaikysi ryšius su klientais, atstovausi bendrovei bei įsitrauksi sprendžiant svarbius ir kompleksinius klientų klausimus

Ko tikimės?

• Aukštojo universitetinio išsilavinimo
• Ne mažesnės nei 5 metų patirties klientų aptarnavimo srityje
• Ne mažesnės nei 3 metų vadovaujamo darbo patirties įmonėje ar struktūriniame padalinyje
• Stiprių lyderystės, komandos telkimo ir žmonių ugdymo įgūdžių
• Gebėjimo veikti matricinėje organizacijoje, sutelkti skirtingų funkcijų žmones bendram rezultatui ir daryti įtaką neturint tiesioginio pavaldumo
• Gebėjimo ne tik valdyti kasdienę veiklą, bet ir formuoti kryptį, inicijuoti bei įgyvendinti pokyčius
• Orientacijos į klientą ir gebėjimo įtraukti visą organizaciją į sisteminių kliento problemų sprendimą
• Analitinio mąstymo ir gebėjimo sprendimus grįsti duomenimis
• Stiprių komunikacijos ir derybinių įgūdžių
• Gebėjimo veikti dinamiškoje aplinkoje, priimti sprendimus sudėtingose ir kritinėse situacijose bei sutelkti komandą rezultatui
• Sklandžios lietuvių ir geros anglų kalbos žinių
• Gerų „Microsoft Office“ naudojimo įgūdžių

Čia traukia, nes:

• Atveriame duris prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
• Siūlome lankstų darbo grafiką ir galimybę dirbti hibridiniu būdu
• Galite naudotis nemokamomis kelionėmis traukiniais
• Laukia vidinės karjeros ir profesinio tobulėjimo galimybės
• Suteikiame papildomą sveikatos draudimą
• Užtikriname draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Skatiname naudotis papildomomis apmokamomis laisvomis dienomis
• Raginame taupyti kartu su partnerių nuolaidomis MELP programėlėje
• Puoselėjame stiprią kultūrą, paremtą pasitikėjimu, bendradarbiavimu ir prasmingomis vertybėmis

Mėnesinis atlyginimas: €4 025,00 - €6 035,00 (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis siūlomas atsižvelgiant į darbo patirtį ir kompetencijas.

Atranka gali baigtis greičiau, nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko, todėl rekomenduojame kandidatuoti kuo anksčiau.

Darbo vieta: Vilnius