Job Description

Functietitel

Klantmanager services

Functieomschrijving

Maak het mee

Binnen de regio Zwolle ben jij verantwoordelijk voor een portfolio aan onderhoudscontracten voor complexe utiliteitsklanten, zoals onderwijs- en overheidsinstellingen. Deze organisaties vertrouwen op betrouwbare installaties en een voorspelbare dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat die verwachtingen worden waargemaakt én overtroffen.

Als klantmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor de klant op tactisch en strategisch niveau. Je bouwt aan langdurige relaties, begrijpt de uitdagingen van de klant en vertaalt deze naar concrete verbeteringen binnen de dienstverlening. Daarbij stuur je een team aan van contractbeheerders, werkvoorbereiders, technici en servicemonteurs.

Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Je denkt mee over verduurzaming, assetmanagement, lifecycle-vraagstukken en het optimaliseren van prestaties. Door jouw inzicht in techniek, contractmanagement, assetmanagement en klantrelaties weet je kansen te signaleren en te verzilveren. Dit ga je doen:

• Onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties op tactisch en strategisch niveau.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden.
• Leiden van periodebesprekingen, contractevaluaties en klanttevredenheidsgesprekken.
• Bewaken van contractdoelstellingen, KPI’s, SLA’s en financiële prestaties.
• Signaleren van kansen voor verbetering, verduurzaming en innovatie binnen contracten.
• Adviseren over onderhoudsstrategieën, MJOP’s, vervangingsvraagstukken en lifecycle-management.
• Vertalen van de Heijmans-strategie – verbeteren, verslimmen en verduurzamen – naar concrete acties binnen jouw contracten.
• Samenwerken met servicemanagers, werkvoorbereiders en operationele teams om optimale dienstverlening te realiseren.
• Sturen op continu verbeteren van processen, kwaliteit, veiligheid en klantbeleving.
• Verantwoordelijkheid dragen voor een portefeuille van één of meerdere grote contracten of een combinatie van grotere en kleinere contracten.
• Loopt een contract niet volgens afspraak of ontstaat er een nieuwe klantvraag? Dan ben jij degene die overzicht houdt, de juiste mensen verbindt en zorgt voor een passende oplossing.

Samen zijn we één

Je standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, van waaruit je verantwoordelijk bent voor klanten en contracten in de regio Zwolle en omstreken. Vanuit deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant, operatie en contract. Je werkt nauw samen met klantmanagers, servicemanagers, contractbeheerders, werkvoorbereiders en servicetechnici om klanten optimaal te bedienen en relaties verder uit te bouwen.

Bij Heijmans Utiliteit Apeldoorn werken zo'n 170 collega’s aan toonaangevende projecten en service- en onderhoudscontracten. Denk aan het contract met de Belastingdienst en bijzondere locaties zoals Paleis Het Loo, maar ook universiteiten, musea en defensielocaties. Een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. De sfeer is professioneel, ondernemend en collegiaal. We helpen elkaar vooruit, delen kennis en vieren successen samen. Met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief krijg je als klantmanager voor ontwikkeling van onze dienstverlening.

Dit bieden wij jou

• Direct een vast contract.
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.743,- en €8.526,-, afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast kennen wij ook nog een winstdelingsregeling.
• De vrijheid om je werktijden zelf in te delen. Ook is er de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Een warm welkom. Tijdens 2 introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je een inwerktraject.
• Veel ontwikkelmogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een smartphone, laptop en auto van de zaak. Of een mobiliteitsbudget in plaats van een auto.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal en Techniek.

Dit ben jij

Jij bent een natuurlijke verbinder die gemakkelijk schakelt tussen klant, contract en operatie. Je hebt gevoel voor techniek én voor mensen. Je ziet kansen, neemt initiatief en weet anderen mee te nemen in jouw visie.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen contractmanagement, assetmanagement, klantmanagement of service- en onderhoudscontracten binnen de utiliteit.
• Ervaring met het aansturen, coachen of ontwikkelen van teams.
• Affiniteit met assetmanagement, onderhoudsstrategieën en verduurzamingsvraagstukken.
• Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.

Collega spreken?

Heb je vragen over de functie of ben je benieuwd wat wij van je verwachten? Neem dan gerust een contact op met Dennis van de Wetering, Manager Beheer en Onderhoud via 06 52 67 11 88. Bellen of appen mag altijd, lukt dat even niet, spreek gerust zijn voicemail in. Voor vragen over de functie of de sollicitatieprocedure kun je ook contact opnemen met Romano Ket, Corporate Recruiter, via 06 18 82 51 65.

Aan de bureaus:

Deze vacature is uitsluitend bedoeld voor kandidaten die zelfstandig op zoek zijn naar een functie bij Heijmans. Werving- en selectiebureaus of kandidaten die zich via een bureau laten vertegenwoordigen, worden niet in behandeling genomen. Acquisitie wordt niet gewaardeerd en inzendingen via bureaus worden als ongevraagd beschouwd en niet behandeld. Wij vragen je vriendelijk hier begrip voor te tonen en geen contact met ons op te nemen in deze gevallen.

#LI-RK1