▪ The role holder demonstrates competence in repairs, replacements, and
recalibrations on “Standard jobs” without supervision
▪ Consistently delivers all operational responsibilities to contribute to team goals
▪ May be allocated “Complex” jobs if accompanied by Expert, Lead, Supervisor
or Team Leader
▪ May learn and perform flat glass cutting as needed
▪ Carries out core customer service activities, communicating effectively by
understanding and responding to customer needs to deliver great service
▪ Finds appropriate opportunities to present and sell Value Added Products and
Services (VAPS)
▪ Understands company policies and procedures and complies with them
▪ Understands and works towards branch and personal KPIs
▪ May mentor and support other team members
Carglass® Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon mehr als 1.950 in den deutschlandweit 410 Service-Centern. Etwa 210 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call-Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,4 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland stationär oder unterwegs mit mehr als 170 mobilen Einheiten.
Das Unternehmen gehört seit 1990 zur internationalen Belron-Familie und firmiert seit 1993 als Carglass GmbH. Belron ist weltweit das größte auf die Reparatur von Fahrzeugglasschäden, den Scheibenersatz und die erforderlichen Rekalibrierungen von Fahrerassistenzsystemen spezialisierte Unternehmen. Belron ist in 39 Ländern auf 6 Kontinenten mit eigenen und Franchise-Betrieben tätig. Belron beschäftigt rund 30.000 Mitarbeiter, die im Jahr 2023 15,8 Millionen Aufträge ausgeführt haben, wobei der Schwerpunkt auf der Servicequalität liegt, die eine sehr hohe Kundenzufriedenheit generiert.
